Ответы к тесту по внутреннему маркетингу на предприятии

Вопрос 1. Правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения между работниками и работодателями и заключаемый на уровне РФ, субъекта РФ, территории, отрасли, профессии, — это:

• Ответ: соглашение

Вопрос 2. Единица деятельности, определяемая конкретной ситуацией, — это:

• Ответ: действие

Вопрос 3. Вид занятия в рамках одной профессии; характеристика способностей человека к выполнению конкретных трудовых функций, ограниченных какой-либо профессией, — это:

• Ответ: специальность

Вопрос 4. Конфликт, который возникает тогда, когда индивида не оправдывает ролевых ожиданий окружающих, — это конфликт ...

• Ответ: ролевой

Вопрос 5. Деятельность работодателя, направленная на привлечение физических лиц, желающих получить у него работу, — это:

• Ответ: набор

Вопрос 6. Демографические процессы, такие как воспроизводство населения, бракоразводные процессы, миграция и т.д., являются примером

• Ответ: самоорганизации

Вопрос 7. Социально-трудовая роль индивида; нормативно закрепленная конкретным работодателем совокупность основных трудовых задач, служебных полномочий и ответственности конкретного работника, обладающего определенными знаниями, умениями и навыками, — это:

• Ответ: должность

Вопрос 8. Комплексная система мер по организации управления, основанная на изучении стиля управления с целью оптимизации социально-трудовых отношений, — это маркетинговый подход к ...

• Ответ: менеджменту

Вопрос 9. Стремление лучше понять специфические потребности клиента и приспособиться к ним — это:

• Ответ: понимание

Вопрос 10. Парадигма маркетинга, согласно которой постоянные деловые отношения примерно с двадцатью процентами всех клиентов фирмы приносят около восьмидесяти процентов общей прибыли фирмы, — это парадигма маркетинга ...

• Ответ: отношений

Вопрос 11. Фактор внутренней среды маркетинга, характеризующий рамки ведения маркетинговой деятельности на предприятии, — это основы внутреннего маркетинга ...

• Ответ: правовые

Вопрос 12. Элемент управления социальной сферой, охватывающий решение социально-экономических и духовно-нравственных проблем, — это управление социально-трудовыми ...

• Ответ: отношениями

Вопрос 13. Улучшение качественного состава работников, повышение удовлетворенности трудом, снижение текучести кадров, рост профессиональной активности работников — это функция профориентации ...

• Ответ: экономическая

Вопрос 14. Подчинение поведения заранее принятой, осознанной, преднамеренной цели — это поведение ...

• Ответ: сознательное

Вопрос 15. Критерий успешности развития персонала, который проявляется в изменениях в трудовой деятельности, — это:

• Ответ: поведение

Вопрос 16. Мощный фактор поведения в организации, который влияет на взаимоотношения работодателя и наемного работника, — это психологический ...

• Ответ: договор

Вопрос 17. Система отношений, при которой положение человека в обществе определяется его способностями и эффективностью их реализации, — это:

• Ответ: меритократия

Вопрос 18. Стандартизированная измерительная методика, направленная на выявление скрытого свойства объекта (субъекта) путем одного или нескольких кратких испытаний, характеризуемых максимальной информативностью по базовым параметрам, — это:

• Ответ: тест

Вопрос 19. Метод, который включает изучение взаимоотношений между сотрудниками и позволяет работодателям решать возникшие проблемы на основе консенсуса, — это связь ...

• Ответ: обратная

Вопрос 20. Культура познания себя и других людей, умение общаться с людьми и регулировать свое поведение — это культура ...

• Ответ: психологическая

Вопрос 21. Обучение стажера через наставника посредством исполнения определенных служебно-трудовых обязанностей в качестве дублера — это дублирование ...

• Ответ: тьюторинговое

Вопрос 22. Усвоение человеком определенной системы социальных норм, ценностей и знаний, необходимых для адекватного выполнения профессиональной деятельности, — это функция профориентации ...

• Ответ: социальная

Вопрос 23. Комплекс мероприятий по оценке профессионально-деловых качеств сотрудников организации, осуществляемый с участием специального коллегиального органа, — это:

• Ответ: аттестация

Вопрос 24. Относительно устойчивая система управленческой деятельности, индивидуальный «почерк» управления — это __________________ управления.

• Ответ: стиль

Вопрос 25. Количественное увеличение сферы трудовой деятельности, т.е. частичное "горизонтальное" изменение разделения труда, — это расширение объема ...

• Ответ: работы

Вопрос 26. Элемент деятельности, вычленяемый по признаку его относительной однородности, — это поведенческий(-ое) ...

• Ответ: акт

Вопрос 27. Способность выполнить обещанные услуги точно и основательно — это:

• Ответ: надежность

Вопрос 28. Нарушение общепринятых правил, порядка взаимодействия между людьми — это поведение ...

• Ответ: девиантное

Вопрос 29. Метод игрового развития посредством моделирования производственной деятельности для групп менеджеров, представляющих разные организации или подразделения фирмы, — это игра ...

• Ответ: управленческая

Вопрос 30. Осуществляемая работодателем управленческая процедура, в процессе которой он обязывает своего работника прекратить выполнение служебно-трудовых функций по одной должности и начать выполнение служебно-трудовых функций по другой профессии, должности, — это перевод на другую ...

• Ответ: работу

Вопрос 31. Стратегия эффективного менеджмента, состоящая в том, чтобы помочь сотрудникам понять и самостоятельно осуществлять поставленные цели, получая в ответ лояльное и преданное отношение их к фирме, — это стратегия ...

• Ответ: лояльности и преданности

Вопрос 32. Форма проявления активности субъекта в практической деятельности и достигнутый результат — это:

• Ответ: деяние

Вопрос 33. Система психолого-педагогических и медицинских мероприятий по изучению и оценке способностей и функциональных возможностей человека с целью оказания ему помощи в выборе профессии — это профессиональная ...

• Ответ: консультация

Вопрос 34. Выявление и формирование интересов, склонностей, личностных качеств, оказание помощи при выборе профессии, наиболее соответствующей психологическим особенностям конкретного субъекта, определение путей, способов и условий оптимального развития личности — это функция профориентации ...

• Ответ: психолого-педагогическая

Вопрос 35. Процесс оценки вероятности успешной работы конкретного индивида на основе имеющейся о нем информации и собственных знаний, умений, опыта и ценностей исследователя-прогнозиста — это прогнозирование ...

• Ответ: клиническое

Вопрос 36. Человек, выдвинувшийся благодаря своим способностям и относящийся к интеллектуальной элите общества, — это:

• Ответ: меритократ

Вопрос 37. Комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы — это __________________ маркетинга.

• Ответ: аудит

Вопрос 38. Критерий успешности развития персонала, который соотносится с организационными целями, — это:

• Ответ: результат

Вопрос 39. Превышение совокупным результатом суммарного действия слагающих его факторов — это:

• Ответ: синергизм

Вопрос 40. Побуждения, вызывающие активность человека и определяющие ее направленность, — это:

• Ответ: мотивация

Вопрос 41. Иерархия с высокой вертикальной мобильностью, в которой продвижение ее члена вверх зависит, в основном, от способности профессионально выполнять работу, — это иерархия ...

• Ответ: меритократическая

Вопрос 42. Измерение качества услуг, сущность которого заключается в том, что физический и психологический контакт с сотрудниками должен быть легким и приятным, — это:

• Ответ: доступность

Вопрос 43. Если люди проявляют способность быстро менять роли, когда они осознают изменившиеся обстоятельства, — это __________________ роли.

• Ответ: идентефикация

Вопрос 44. Система взаимоотношений между работодателями, государственными органами и представителями наемных работников, опирающаяся на переговоры, поиск взаимоприемлемых решений в регулировании трудовых и иных социально-экономических отношений, — это партнерство ...

• Ответ: социальное

Вопрос 45. Образ жизнедеятельности, внешнее выражение деятельности — это:

• Ответ: поведение

Вопрос 46. Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, — это стиль ...

• Ответ: авторитарный

Вопрос 47. Сфера формирования и реализации спроса и предложения рабочей силы — это рынок ...

• Ответ: труда

Вопрос 48. То, как окружающие представляют себе ваше поведение в той или иной ситуации, — это ролевые ...

• Ответ: ожидания

Вопрос 49. Приспособление человека к профессиональным, социальным и психологическим факторам труда и формирование у него индивидуального стиля деятельности — это профессиональная ...

• Ответ: адаптация

Вопрос 50. Определение ограничений в состоянии здоровья для выбора конкретной профессии и коррекция профессиональных планов в соответствии с психофизиологическими возможностями организма — это функция профориентации ...

• Ответ: медико-физиологическая

Вопрос 51. Стиль управления, который характеризуется минимизацией активного участия руководителя в управлении коллективом, — это стиль ...

• Ответ: либеральный

Вопрос 52. Психическое состояние гнетущего напряжения, тревожности, вызываемое неудовлетворением мотивированных потребностей, — это:

• Ответ: фрустрация

Вопрос 53. Высшая форма коллективного договора на общественном уровне — это соглашение ...

• Ответ: генеральное

Вопрос 54. Выделение из общего числа претендентов на рабочие места тех людей, которые с наибольшей вероятностью будут успешно справляться с работой, и исключение тех, кто не удовлетворяет профессионально-квалификационным требованиям, — это:

• Ответ: отсеивание

Вопрос 55. Желание помочь клиенту и быстрое оказание ему услуги — это:

• Ответ: отзывчивость

Вопрос 56. Формирование знаний о профессиях и условиях их правильного выбора, информирование о способах овладения ими, пропаганда общественно значимых профессий — это профессиональное ...

• Ответ: просвещение

Вопрос 57. Воспринимаемая безопасность услуг, компетентность и вежливость персонала, формируемое доверие к компании и персонала к себе — это:

• Ответ: уверенность

Вопрос 58. Критерий успешности развития персонала, который выражается в субъективных суждениях, установках и эмоциях участников по отношению к проведенной с ними тренинговой работе, — это:

• Ответ: реагирование

Вопрос 59. Развитие интересов, склонностей, способностей, личностных качеств в различных видах деятельности (познавательной, коммуникативной, игровой, учебной, трудовой) — это профессиональное ...

• Ответ: воспитание

Вопрос 60. Форма признания работодателем трудовых заслуг работника и оценки его деятельности; позитивное влияние работодателя на имущественные и (или) неимущественные блага работника — это __________________ работника.

• Ответ: поощрение

Вопрос 61. Индивидуально осознанная последовательность изменений в профессиональных взглядах, позиции и поведении в течение трудовой жизни; последовательность занимаемых должностей в каких-либо областях профессиональной деятельности — это:

• Ответ: карьера

Вопрос 62. Исторически возникшая в результате разделения труда необходимая обществу форма деятельности, для выполнения которой человек должен обладать суммой знаний, умений и навыков, иметь соответствующие способности и профессионально важные качества — это:

• Ответ: профессия

Вопрос 63. Метод развития персонала, включающий демонстрацию правильной модели действия, практическое исполнение действия и обеспечение обратной связи, — это моделирование ...

• Ответ: поведения

Вопрос 64. Принятие решения о пригодности лиц к учебной или профессиональной деятельности с учетом требований профессии к психологическим качествам кандидатов на основе результатов психологических и психофизиологических испытаний — это профессиональный ...

• Ответ: отбор

Вопрос 65. Совокупность общих и специфических, систематически применяемых и потенциально имеющихся знаний, умений, навыков и способностей, необходимых для осуществления той или иной трудовой деятельности; нормативно закрепленная зависимость социально-трудовых прав и обязанностей физического лица от знаний, навыков, умений, которыми оно обладает, — это:

• Ответ: квалификация

Вопрос 66. Компетентный человек с высоким уровнем подготовленности и высокой эффективностью трудовой деятельности, индивидуальные характеристики которого соответствуют требованиям профессии, — это:

• Ответ: профессионал

Вопрос 67. Процесс прогностического исследования взаимосоответствия человека и профессии в тех видах деятельности, которые осуществляются в нормативно заданных условиях (гигиенических, микроклиматических, технических, социально-психологических), требующих от индивида повышенной ответственности, здоровья, высокой работоспособности и точности исполнения задания, устойчивой эмоционально-волевой регуляции — это профессиональный психологический ...

• Ответ: отбор

Вопрос 68. Явления, процессы и отношения, непосредственно связанные с применением методов маркетинга в целях формирования и использования трудовых ресурсов предприятия, — это маркетинг ...

• Ответ: внутренний

Вопрос 69. Способ поощрения персонала с целью более эффективного использования его профессиональных способностей, характеризуемый тем, что работников перемещают на должности, позволяющие иметь больше прав и обязанностей, — это повышение по ...

• Ответ: службе

Вопрос 70. Процесс выбора работодателем конкретного человека для замещения конкретной должности — это:

• Ответ: отбор

Вопрос 71. Восприятие помещений, оборудования, внешнего вида персонала и других физических свидетельств услуги — это:

• Ответ: материальность

Вопрос 72. Мнение (суждение) о степени развитости, практической выраженности профессионально важных качеств работника и результатах его трудовой деятельности — это __________________ деловых качеств работников.

• Ответ: оценка

Вопрос 73. Обусловленный профессионализацией процесс изменения мотивационно-потребностных, интеллектуальных, эмоционально-волевых и нравственно-мировоззренческих качеств личности — это профессиональное ...

• Ответ: развитие

Вопрос 74. Восхождение по ступеням профессионального мастерства, раскрытие всех своих личностных, глубинных способностей — это внутренний маркетинг ...

• Ответ: карьеры

Вопрос 75. Качественное улучшение сферы трудовой деятельности, когда к «горизонтальным» изменениям разделения труда добавляются также и «вертикальные» изменения, — это обогащение ...

• Ответ: работы

Вопрос 76. Деятельность, включающая анализ работы, учет имеющегося персонала, продвижения сотрудников по службе и прогнозирование их необходимого количества в будущем, скоординированная с долгосрочными и краткосрочными целями организации-работодателя, — это __________________ потребностей в персонале.

• Ответ: планирование

Вопрос 77. Процесс принятия физическим лицом решения о выборе профессии и будущей трудовой деятельности на основе анализа, оценки своих трудовых ресурсов и соотнесения их с требованиями профессии, работодателей, а также последующее формирование этого лица как субъекта труда и профессионала — это профессиональное ...

• Ответ: самоопределение

Вопрос 78. Стиль управления, который характеризуется определенным распределением полномочий между руководителем и коллективом, — это стиль ...

• Ответ: демократический

Вопрос 79. Оценивание информации о предполагаемой успешности работы индивида в соответствии с установленным правилом обработки числовых данных — это прогнозирование ...

• Ответ: количественное

Вопрос 80. Единица, элемент, социально оцениваемый акт поведения — это:

• Ответ: поступок

Вопрос 81. Перемещение работников из одних подразделений организации-работодателя в другие с целью ознакомления со всеми направлениями деятельности этой организации — это ротация ...

• Ответ: кадров

Вопрос 82. Осознание индивидуумом того, какого поведения от него ожидают в данной роли, — это __________________ роли.

• Ответ: восприятие

Вопрос 83. Измерение качества услуг, сущность которого заключается в том, что фирма информирует потребителей об услугах на понятном им языке, — это:

• Ответ: коммуникативность

Вопрос 84. Неосознанное поведение, не соответствующее социально-нравственным нормам и правилам, — это поведение ...

• Ответ: стихийное

Вопрос 85. Комплекс мероприятий, направленных на оптимизацию процесса трудоустройства физических лиц в соответствии с их желаниями, возможностями, склонностями и сформировавшимися способностями, с учетом потребности общества в рабочей силе, — это профессиональная ...

• Ответ: ориентация

Вопрос 86. Критерий успешности развития персонала, который проявляется в совершенствовании восприятия обучающихся, овладении ими содержанием и принципами обучения, — это:

• Ответ: обучение

Вопрос 87. Совокупность доступности, коммуникативности и понимания как измерений качества услуг — это:

• Ответ: сопереживание

Вопрос 88. Система взаимодействия профсоюзов, работодателей и государства в сфере трудовых отношений, — это:

• Ответ: трипартизм

Вопрос 89. Общественное явление, характеризуемое тем, что люди предпочитают действовать обособленно, а не как члены какой-то группы, и имеет место доминирование личных ценностей и интересов над коллективными, — это:

• Ответ: индивидуализм

Вопрос 90. Деятельность, направленная на удовлетворение потребностей работодателя в трудовых ресурсах, включающая набор, отсеивание, отбор и распределение новых сотрудников по рабочим местам, — это:

• Ответ: подбор

Вопрос 91. Поведение, противоречащее требованиям социальных, правовых и нравственных норм, — это поведение ...

• Ответ: делинквентное

Вопрос 92. Совокупность регулирующих правил и взаимосвязей между действующими лицами по поводу отношений занятости — это трудовые ...

• Ответ: отношения