Ответы к тесту по управлению качеством

Вопрос 1. Виды диаграмм Паретто: диаграммы ...

• Ответ: по результатам деятельности и по причинам

Вопрос 2. Деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам, — это:

• Ответ: контроль качества

Вопрос 3. Групповым методом повышения качества является:

• Ответ: «мозговой штурм»

Вопрос 4. «Потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были бы отсечены от потребителя», — является основной идеей фазы развития управления качеством, которая называется фазой ...

• Ответ: выходного контроля готовой продукции

Вопрос 5. С точки зрения TQM организация является:

• Ответ: поставщиком, а работающий — потребителем

Вопрос 6. Вторичная потребность в материальных ресурсах — это потребность на уровне ...

• Ответ: узлов

Вопрос 7. Установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных с помощью диаграммы сродства является задачей инструмента управления, который называется диаграммой ...

• Ответ: связей

Вопрос 8. «Потребитель должен получать только годные изделия. Отбраковка сохраняется. Но основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий», — такова основная идея фазы:

• Ответ: управления

Вопрос 9. Практическая реализация системы КANBAN в производстве обеспечивается циклами:

• Ответ: КANBAN-отбора и КANBAN-производства

Вопрос 10. Характеристикой ROP является:

• Ответ: независимость материалов друг от друга

Вопрос 11. Предполагает ответ на вопрос: «Воспринимают ли люди свою работу как нечто отличное от работы других участников команды при достижении общих целей своей работы?» — такой фактор распределения полномочий, как:

• Ответ: удар

Вопрос 12. Теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем) изучаются наукой, называемой:

• Ответ: квалиметрией

Вопрос 13. Идея трилогии обеспечения качества, в которой выделены три аспекта стратегического планирования качества в организации: планирование качества, улучшение качества, управление качеством, — принадлежит:

• Ответ: Джурану

Вопрос 14. Первичная потребность в материальных ресурсах — это потребность на уровне ...

• Ответ: комплектующих изделий и материалов

Вопрос 15. Метод оценки качества, основанный на использовании единичных показателей, чтобы определить, по каким из них достигнут уровень базового образца и значения каких наиболее отличаются от базовых, называется:

• Ответ: дифференциальным

Вопрос 16. Инструкция на производство в системе КANBAN является:

• Ответ: Р-картой

Вопрос 17. Первой фазой эволюции управления качеством явилась фаза:

• Ответ: выходного контроля готовой продукции

Вопрос 18. Предложил «Справочник по качеству» как основной документ системы обеспечения качества предприятия:

• Ответ: Месинг

Вопрос 19. Графическое изображение, наглядно показывающее соотношение каких-либо величин, называется:

• Ответ: диаграммой

Вопрос 20. Бумажный бланк, на котором заранее напечатаны параметры, соответственно которым можно заносить данные с помощью пометок или простых символов, называется:

• Ответ: контрольным листком

Вопрос 21. Форд применил сборочный конвейер и создал отдельную, независимую от производства, службу ...

• Ответ: технического контроля

Вопрос 22. Наиболее распространенной формой управления с привлечением к участию сотрудников является/являются:

• Ответ: самоуправляемые рабочие команды

Вопрос 23. Требования к производству о необходимости «правильной» спецификации деталей и готового продукта при следующих условиях: а) при «правильном» их количестве, б) в «правильное» время, в) без брака, — лежат в основе системы:

• Ответ: JIT

Вопрос 24. Связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обуславливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании, показатели:

• Ответ: технологичности

Вопрос 25. Графический инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения статистических данных, называется:

• Ответ: гистограммой

Вопрос 26. Отражает по горизонтали деятельность компании и представляет собой совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов, обеспечивая финальные результаты, соответствующие интересам компании, процесс:

• Ответ: деловой

Вопрос 27. По теории Левина закрепление нового порядка в процессе внедрения изменений означает:

• Ответ: «замораживание»

Вопрос 28. Усиление позитивных факторов при внедрении изменений называется:

• Ответ: подталкиванием

Вопрос 29. Потребность в материальных ресурсах на плановый период независимо от того, находятся ли запасы на складе или в виде производственных заделов, — это потребность ...

• Ответ: брутто

Вопрос 30. Способ обучения, соответствующий категории людей группы А, характеризуется тем, что ...

• Ответ: работнику сразу же предоставляется возможность выполнять конкретную работу в соответствии с его предыдущим опытом

Вопрос 31. К внутренним потребителям относятся:

• Ответ: пользователи результатов бизнеса компании

Вопрос 32. Третьей фазой эволюции управления качеством явилась фаза:

• Ответ: менеджмента качества

Вопрос 33. Отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции показатели качества:

• Ответ: экономические

Вопрос 34. Характеризуют способность продукции к сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости) показатели:

• Ответ: надежности

Вопрос 35. По теории Левина существует стадий осуществления изменений:

• Ответ: 3

Вопрос 36. Время поставки материальных ресурсов зависит от таких видов деятельности, как:

• Ответ: оформление заказов и транспортировка

Вопрос 37. Второй способ обучения, соответствующий категории людей группы В, характеризуется тем, что ...

• Ответ: обучающиеся много наблюдают и думают

Вопрос 38. В случаях когда известен определенный период выполнения заказа и соответственно потребность в материалах по количеству и срокам, для определения потребности в материалах, используется метод:

• Ответ: детерминированный

Вопрос 39. Инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать, называется диаграммой ...

• Ответ: Парето

Вопрос 40. В условиях системы КANBAN начинается изготовление конкретного образца продукции только тогда, когда:

• Ответ: на него есть определенный заказчик

Вопрос 41. В структуре процесса производства готовая продукция является:

• Ответ: выходом

Вопрос 42. Третий способ обучения, соответствующий категории людей группы С, характеризуется тем, что ...

• Ответ: работник часто задает себе вопрос: «Почему делается именно так?» и не заинтересован в применении на практике своих знаний

Вопрос 43. Главным недостатком концепции «общества потребления» является:

• Ответ: непонимание ограниченности природных ресурсов земли

Вопрос 44. Характеристикой MRP является:

• Ответ: уверенность в партнерах

Вопрос 45. Сравнение работающим постоянно ожидаемого вознаграждения с фактически полученным в результате выполнения работы оценивается:

• Ответ: удовлетворенностью работой

Вопрос 46. Логическое представление шаг за шагом процедуры или процесса называется:

• Ответ: схемой потоков

Вопрос 47. В 70-х гг. XIX в. в оружейном производстве (заводы Сэмюэля Кольта) родилась идея:

• Ответ: стандартного качества

Вопрос 48. Тренировки, на которых обучают людей достигать стандартных характеристик, а также советы, которые помогают людям улучшать (превышать) стандартные характеристики, являются основными особенностями ...

• Ответ: наставничества

Вопрос 49. Происходит техническое и технологическое воплощение идеи проектируемого продукта на фазе процесса разработки (проектирования), которая называется проектированием:

• Ответ: системным

Вопрос 50. Планируемая и систематически осуществляемая деятельность в рамках системы качества, необходимая для создания уверенности в должном качестве объекта (продукции, процесса, системы), — это:

• Ответ: обеспечение качества

Вопрос 51. Существует два подхода детерминированного расчета потребности в материалах:

• Ответ: аналитический и синтетический

Вопрос 52. Стиль «циклов», используемый при управлении человеческими ресурсами в условиях TQM, характеризуется тем, что ...

• Ответ: клиент находится в центре внимания

Вопрос 53. По теории Левина нарушение равновесия между позитивными и негативными факторами в процессе внедрения изменений происходит на стадии:

• Ответ: «размораживания»

Вопрос 54. Предполагает ответ на вопрос: «Ощущают ли люди возможность самоопределения в процессе выполнения своей работы?» — такой фактор распределения полномочий, как:

• Ответ: выбор

Вопрос 55. Новые тенденции в политике вознаграждений предусматривают награждение ...

• Ответ: тех, которые идут на риск, а не тех, которые его избегают

Вопрос 56. Программы эффективного использования энергоресурсов промышленности подразделяются на три группы:

• Ответ: организационные мероприятия, усовершенствования, модернизация технологического процесса

Вопрос 57. TQM рассматривает работников компании как:

• Ответ: интеллектуальный потенциал

Вопрос 58. Концепция «Ноль дефектов» появилась на фазе эволюции управления качеством, которая называется фазой:

• Ответ: менеджмента качества

Вопрос 59. Подготовка к решению проблемы, исследование ситуации, реализация намеченных изменений, закрепление изменений, — это:

• Ответ: цикл улучшения качества

Вопрос 60. Инструмент управления, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения родственных устных данных, называется диаграммой ...

• Ответ: сродства

Вопрос 61. Система, рассчитывающая потребности в материалах и предлагающая выдачу заказов по восстановлению запасов исходя из основной спецификации продукта, плана производства, охватывая тем самым основную часть вопросов планирования современного производства, называется:

• Ответ: MRP

Вопрос 62. Четвертой фазой эволюции управления качеством явилась фаза:

• Ответ: планирования качества

Вопрос 63. На каждый процент снижения материальных затрат приходится роста прибыли:

• Ответ: 12%

Вопрос 64. Предполагает ответ на вопрос: «Воспринимают ли люди свою работу как искусство?» — такой фактор распределения полномочий, как:

• Ответ: компетенция

Вопрос 65. Ассоциируется с картой, осуществляющей запрос (требование) предыдущей стадии производства на работу или материалы, необходимые в данный момент времени, система:

• Ответ: КANBAN

Вопрос 66. «Петля качества» включает этапов:

• Ответ: 11

Вопрос 67. Под качественным изделием понимается изделие, требования к которому определил и зафиксировал в нормах производитель, а потребитель вправе либо купить предложенный продукт, либо отвергнуть его, — таково основное содержание концепции:

• Ответ: стандартизованного качества

Вопрос 68. Представляет собой методы и виды деятельности, используемые для удовлетворения требований к качеству и ориентированные на устранение недостатков на всех стадиях «петли качества», —

• Ответ: управление качеством

Вопрос 69. Техническое и технологическое воплощение идеи проектируемого продукта реализуется конкретными значениями переменных для каждого этапа продукта на фазе процесса разработки (проектирования), которая называется проектированием:

• Ответ: параметрическим

Вопрос 70. Карта отбора и передачи в системе КANBAN — это:

• Ответ: С-карта

Вопрос 71. Модель Всеобщего контроля качества (TQС) предложил:

• Ответ: А. Фейгенбаум

Вопрос 72. Связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т.п.) показатели:

• Ответ: эстетические

Вопрос 73. Предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов:

• Ответ: Тагути

Вопрос 74. Второй фазой эволюции управления качеством явилась фаза:

• Ответ: управления

Вопрос 75. Общество, целью существования которого является удовлетворение человеческих потребностей, называется обществом ...

• Ответ: потребления

Вопрос 76. Основой для расчета потребности в материалах являются математико-статистические методы, дающие ожидаемую потребность, при использовании метода:

• Ответ: стохастического

Вопрос 77. Распределение полномочий является процессом, который усиливает внутреннюю мотивацию сотрудников. При его проведении необходимо учитывать следующие четыре фактора:

• Ответ: удар, компетенцию, целесообразность, выбор

Вопрос 78. Включает в себя планирование, выполнение, контроль и корректирующее действие (PDCA) цикл:

• Ответ: Деминга

Вопрос 79. Характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе «Человек — Изделие — Окружающая среда», показатели:

• Ответ: эргономические

Вопрос 80. Для выявления причин нарушения технологического процесса в тех случаях, когда очевидные его нарушения трудно обнаружимы, используются диаграммы ...

• Ответ: Исикавы

Вопрос 81. Для оценки качества, когда можно установить суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и суммарные затраты на создание и эксплуатацию продукции, используется показатель:

• Ответ: интегральный

Вопрос 82. Место концепции «ноль дефектов» заняла концепция «удовлетворенного потребителя» на фазе эволюции управления качеством, которая называется фазой:

• Ответ: планирования качества

Вопрос 83. Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, называется:

• Ответ: качеством

Вопрос 84. Потребность в материальных ресурсах за вычетом наличия запасов на складе и в производстве — потребность ...

• Ответ: нетто

Вопрос 85. Продукция отечественного или зарубежного производства, подобная сравниваемому изделию, обладающая сходством функционального назначения и условий применения, является:

• Ответ: аналогом

Вопрос 86. Инструмент управления, применяемый для оценки сроков и целесообразности проведения работ в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения, называется диаграммой ...

• Ответ: процесса осуществления программы

Вопрос 87. Компания, работающая в условиях TQM, является компанией интенсивного труда:

• Ответ: умственного

Вопрос 88. В настоящее время мерой качества изделий служит степень удовлетворенности потребителя изделием, определяемая как: { Качество } = { Удовлетворенность потребителя } =

• Ответ: { Ценность } / { Стоимость }

Вопрос 89. В Объединенной Европе государственная политика в области качества товаров и услуг воплощена в концепции, называемой:

• Ответ: гармонизированной

Вопрос 90. Как правило, для отображения дискретных изменений значений случайной величины применяют:

• Ответ: полигоны

Вопрос 91. Количество циклов улучшения качества равно:

• Ответ: 4

Вопрос 92. Отражает деятельность компании по вертикали и соответствует ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих компании процесс:

• Ответ: функциональный

Вопрос 93. Ослабление негативных факторов при внедрении изменений, чтобы автоматически позитивные факторы стали доминировать в большей или меньшей степени, называется:

• Ответ: вытеснением

Вопрос 94. Потребность в материалах определяется на основе опыта работников при использовании метода:

• Ответ: эвристического

Вопрос 95. Определяют основные функциональные свойства продукции и обуславливают диапазон ее применяемости показатели:

• Ответ: назначения

Вопрос 96. Инструмент управления, обеспечивающий систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи, или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях, называется диаграммой ...

• Ответ: древовидной

Вопрос 97. Относительная характеристика, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей, называется:

• Ответ: уровнем качества

Вопрос 98. Комплексная система, ориентированная на постоянное улучшение качества продукции с целью удовлетворения запросов потребителя, обеспечивающая минимизацию производственных затрат и поставки продукции точно в срок, называется:

• Ответ: всеобщим управлением качества

Вопрос 99. На этапе исследования ситуации цикла повышения качества осуществляется изучение:

• Ответ: ожиданий потребителя, процесса создания продукции

Вопрос 100. Планирование требуемых материалов с учетом излишка складских его запасов получило название:

• Ответ: ROP

Вопрос 101. Программу «Ноль дефектов» предложил:

• Ответ: Ф. Кросби

Вопрос 102. Существуют два вида ревизии энергозатрат:

• Ответ: предварительный и детальный

Вопрос 103. Деятельность, устанавливающая требования к качеству и применению отдельных составляющих систем качества (при этом предполагается определение конкретных показателей качества по всем направлениям деятельности фирмы), — это:

• Ответ: планирование качества

Вопрос 104. Предполагает ответ на вопрос: «Знают ли люди свою работу как искусство?» — такой фактор распределения полномочий, как:

• Ответ: целесообразность

Вопрос 105. Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют вход в соответствующий выход, называется:

• Ответ: процессом

Вопрос 106. В структуре процесса производства совокупность взаимосвязанных ресурсов (кадры, оборудование, методы изготовления, стандарты) и деятельности является:

• Ответ: самим процессом

Вопрос 107. К внешним потребителям относятся:

• Ответ: промежуточные потребители

Вопрос 108. Выполняется отдельным инструментом процесс:

• Ответ: индивидуальный

Вопрос 109. Количественно или качественно установленные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки, называются:

• Ответ: показателями качества

Вопрос 110. В структуре процесса производства материалы и информация являются:

• Ответ: входом

Вопрос 111. Инструмент управления, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели, называется диаграммой ...

• Ответ: стрелочной

Вопрос 112. Групповой метод ранжирования установления приоритетов и голосования по списку соображений, который может быть получен разными путями, называется методом:

• Ответ: номинальной группы

Вопрос 113. Придумал «круг качества», предложил диаграммы «причины — следствие», разработал концепцию управления качеством, в котором участвует весь коллектив предприятия:

• Ответ: К. Исикава

Вопрос 114. По формуле MPS= (SV+TI+TS) *A*F/3 рассчитывается:

• Ответ: соответствие любой должности требованиям мотивации

Вопрос 115. Третичная потребность в материальных ресурсах — это потребность на уровне ...

• Ответ: устройств

Вопрос 116. Стиль «пирамид», используемый при управлении человеческими ресурсами в условиях TQM, характеризуется тем, что ...

• Ответ: взаимосвязь между подразделениями минимальная

Вопрос 117. Приспосабливаемость процесса к изменениям условий за счет внешних и внутренних причин является:

• Ответ: гибкостью

Вопрос 118. Четвертый способ обучения, соответствующий категории людей группы D, характеризуется тем, что ...

• Ответ: обучающиеся хотят сразу все попробовать и учатся на своих ошибках

Вопрос 119. Первым этапом «петли качества» является:

• Ответ: обеспечение качества маркетинга

Вопрос 120. Японская система планирования и увеличения производительности базируется на пяти «нулях» в организации производства и предполагает отсутствие:

• Ответ: дефектов, запасов, времени подготовки производства, остановок, бумаги

Вопрос 121. «…» — это характерный признак, который может отсутствовать у процесса

• Ответ: у процесса всегда есть внешний потребитель

Вопрос 122. Неверно, что подсистема … входит в число 5 основных подсистем СМК

• Ответ: контроля

Вопрос 123. … метод определения показателей качества основан на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей

• Ответ: Расчетным

Вопрос 124. Ошибкой второго рода является …

• Ответ: ошибочное признание бракованной продукции годной

Вопрос 125. … профиль качества, — это профиль качества, включающий характеристики, которые потребитель считает само собой разумеющимися

• Ответ: Базовый

Вопрос 126. … метод определения показателей качества основан на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий и/или предметов

• Ответ: Регистрационным

Вопрос 127. Основное преимущество процессного подхода состоит в том, что он позволяет …

• Ответ: преодолеть функциональные барьеры и ориентировать организацию на потребителя

Вопрос 128. Ошибкой первого рода является …

• Ответ: ошибочное признание годной продукции бракованной

Вопрос 129. … метод оценки уровня качества продукции основан на сравнении показателя качества оцениваемого вида продукции с соответствующим базовым показателем

• Ответ: Дифференцированный

Вопрос 130. Стандарт …

• Ответ: устанавливает характеристики, использование которых является добровольным, а технический регламент – требования, обязательные для исполнения

Вопрос 131. Увеличение дисперсии выборки результатов технологического процесса свидетельствует о том, что управляемость процесса …

• Ответ: уменьшается

Вопрос 132. изображает такой инструмент качества, как …

• Ответ: контрольная карта

Вопрос 133. Принцип … является теоретической базой стандартизации

• Ответ: предпочтительности

Вопрос 134. Стандарт ИСО 9004:2000 …

• Ответ: нацеливает организацию на эффективность, а ИСО 9001:2000 - на результативность

Вопрос 135. … — это стадия жизненного цикла продукта, которую принято считать последней

• Ответ: Утилизация после использования

Вопрос 136. Число обязательных документированных процедур, проведения которых требует стандарт ИСО 9001:2000, равно …

• Ответ: 6

Вопрос 137. Контрольным листком называют …

• Ответ: регистр, подготовленный для сбора данных определенного вида

Вопрос 138. Неверно, что существует такой научно-технический принцип стандартизации, как …

• Ответ: дополнительная функциональная надежность

Вопрос 139. Принцип … относится к 8 принципам управления качеством

• Ответ: взаимовыгодных отношений с поставщиками

Вопрос 140. Сеть процессов на предприятии должна содержать …

• Ответ: основные процессы, количество которых на предприятии

Вопрос 141. Система «кайдзен» …

• Ответ: означает постепенное совершенствование, а инновация – значительное преобразование

Вопрос 142. Существуют …

• Ответ: стандарты предприятий и организаций, национальные и международные стандарты

Вопрос 143. … - это таблица, в которой отмечается участие сотрудников в выполнении работ по процессу

• Ответ: Матрица ответственности

Вопрос 144. Цикл Шухарта-Деминга включает …

• Ответ: этапы: Plan (Планируй) – Do (Внедряй) – Check (Проверь) – Act (Действуй с учетом внедрения)

Вопрос 145. В соответствии с контрольной картой технологический процесс удовлетворителен, если результаты контроля …

• Ответ: не выходят за границы допустимых значений

Вопрос 146. … — это данные, достаточные для построения гистограммы при известной выборке

• Ответ: Ширина столбца, количество вхождений в каждый

Вопрос 147. Значение индекса воспроизводимости технологического процесса Cр при повышении управляемости процесса …

• Ответ: увеличивается

Вопрос 148. Качество товара (услуги) – это …

• Ответ: способность удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям

Вопрос 149. Неверно, что в 8 принципов управления качеством входит принцип …

• Ответ: комплексного подхода к решению проблем

Вопрос 150. Профиль желаемого качества включает характеристики, которые …

• Ответ: являются неожиданными для потребителя, т.е. идут сверх запрашиваемых им характеристик