Ответы к тесту по организации предприятий бытового обслуживания

Вопрос 1. Заказы на бытовые услуги оформляются:

Ответ: договором, квитанцией, выдачей жетона, талона, кассового чека

Вопрос 2. Основными типами предприятий бытового обслуживания населения являются:

Ответ: специализированные и комплексные предприятия бытового обслуживания населения

Вопрос 3. Эффективность бытового обслуживания населения — это:

Ответ: соотношение полученного эффекта от развития бытовых услуг и произведённых затрат

Вопрос 4. Заказчик может расторгнуть договор об оказании услуги

Ответ: в любое время

Вопрос 5. Понятия "качество исполнения работ" и "качество обслуживания потребителя" связаны между собой следующим образом:

Ответ: это двуединые и неделимые характеристики качества оказания бытовой услуги

Вопрос 6. Конкуренция в бытовом обслуживании населения — это:

Ответ: стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий

Вопрос 7. Соблюдать установленные сроки исполнения заказов на услуги можно

Ответ: внедрив чётко отлаженную систему оперативного управления процессом оказания услуг на предприятии

Вопрос 8. Рационально разместить предприятие бытового обслуживания населения в регионе значит

Ответ: так расположить его в регионе, чтобы соблюдался норматив времени его доступности

Вопрос 9. Правила бытового обслуживания населения нужны

Ответ: чтобы регулировать взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения в ходе оказания услуг

Вопрос 10. Виды бытовых услуг, пользующиеся повышенным спросом в курортных зонах

Ответ: фотоуслуги, прокат, парикмахерские

Вопрос 11. Объём реализации услуг на предприятиях при наличии достаточного спроса можно повышать:

Ответ: путём увеличения численности работников и повышения производительности их труда

Вопрос 12. Основными направлениями интенсификации бытового обслуживания населения являются:

Ответ: повышение эффективности производства и качества услуг

Вопрос 13. Максимальный размер неустойки в случае нарушения срока исполнения заказа составляет:

Ответ: стоимость заказа

Вопрос 14. "Уровень обслуживания населения" — это:

Ответ: комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения в регионе

Вопрос 15. Предприятие бытового обслуживания обязано заменить утраченный по его вине материал заказчика в следующие сроки:

Ответ: в течение 3-х дней

Вопрос 16. В результате работы предприятия бытового обслуживания населения достигаются эффекты:

Ответ: внутриотраслевой и сопутствующий

Вопрос 17. Качество выполнения заказов на бытовые услуги — это:

Ответ: соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги

Вопрос 18. Процесс обслуживания заказчика — это:

Ответ: последовательная смена стадий доведения услуги до потребителя, протекающая во времени

Вопрос 19. Бытовое обслуживание населения как отрасль — это:

Ответ: совокупность предприятий, оказывающих населению платные услуги по предварительным индивидуальным заказам

Вопрос 20. За бытовую услугу можно рассчитываться:

Ответ: до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путём

Вопрос 21. Приватизация в бытовом обслуживания населения:

Ответ: в основном завершена

Вопрос 22. Сейчас ближе к насыщению следующие виды бытовых услуг

Ответ: услуги по изготовлению мебели, пошиву одежды и обуви, парикмахерских, фотографий и ломбардов

Вопрос 23. Спрос населения на бытовые услуги

Ответ: неравномерен во времени и на территории

Вопрос 24. Спрос населения на бытовые услуги — это:

Ответ: часть потребности, предъявленная в виде платежеспособности населения

Вопрос 25. Нематериальные услуги

Ответ: направлены непосредственно на человека или окружающие его условия

Вопрос 26. Основной документ, регулирующий взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения, называется:

Ответ: правила бытового обслуживания населения

Вопрос 27. Моральный эффект у потребителя при пользовании бытовыми услугами выражается:

Ответ: удовлетворённостью от получения услуги

Вопрос 28. Заявки и заказы на бытовые услуги могут выполняться в сроки

Ответ: обычные и ускоренные

Вопрос 29. Обслуживание — это:

Ответ: реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме

Вопрос 30. Реклама бытовых услуг выполняет функции

Ответ: экономическую, социальную и воспитательную

Вопрос 31. Неустойка за нарушение срока исполнения заказа начисляется:

Ответ: с момента истечения срока исполнения заказа

Вопрос 32. Материальные услуги — это:

Ответ: услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий

Вопрос 33. Качество бытового обслуживания населения характеризуется:

Ответ: затратами времени заказчиков на получение бытовых услуг

Вопрос 34. Рациональный режим работы предприятий бытового обслуживания населения устанавливается:

Ответ: только по решению муниципальных органов власти

Вопрос 35. Основными путями развития бытового обслуживания населения являются:

Ответ: экстенсивный и интенсивный

Вопрос 36. Пеня при исполнении бытовых услуг взыскивается:

Ответ: в размере 1% стоимости услуг (заказа) за каждый день

Вопрос 37. Сокращать сроки исполнения заказов на бытовые услуги можно

Ответ: оснащая предприятия специальным технологическим автотранспортом для перевозки заказов, внедряя новую технику и технологию производства услуг, совершенствуя организацию и стимулирование труда работников и др

Вопрос 38. Понятие "организация обслуживания населения" — это:

Ответ: система мероприятий, направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в услугах с меньшими затратами

Вопрос 39. Заявки на бытовые услуги можно принимать:

Ответ: по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера

Вопрос 40. Размер неустойки в случае нарушения срока исполнения заказа составляет:

Ответ: 3% от стоимости услуги за каждый день

Вопрос 41. Сфера услуг и бытовое обслуживание населения связаны между собой следующим образом:

Ответ: сфера услуг входит в состав бытового обслуживания населения

Вопрос 42. Культура обслуживания потребителя включает:

Ответ: этику и эстетику в обслуживании, рекламу услуг

Вопрос 43. Гарантия при исполнении бытовых услуг выдается на срок

Ответ: 6 месяцев

Вопрос 44. Заказчик имеет право отказаться от уже выполненного заказа

Ответ: когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам

Вопрос 45. Услуга — это:

Ответ: конечный продукт труда работников сферы обслуживания

Вопрос 46. Бытовое обслуживание населения нужно развивать:

Ответ: чтобы увеличивать свободное время населения, помочь рационально организовать свой досуг, способствовать лучшему отдыху людей, освободить их от выполнения неинтересной и тяжёлой работы в быту, позволить им больше заниматься духовным развитием

Вопрос 47. Основным хозяйственным звеном в бытовом обслуживании населения является:

Ответ: предприятие

Вопрос 48. Спрос в торговле и бытовом обслуживании связан следующим образом:

Ответ: чем полнее удовлетворяется спрос на товары в торговле, тем меньше он на бытовые услуги

Вопрос 49. Главное место в системе специализированного предприятия занимает:

Ответ: головной цех

Вопрос 50. Бытовое обслуживание населения и предприятия промышленности связаны следующим образом:

Ответ: бытовое обслуживание устраняет недостатки в работе предприятий промышленности

Вопрос 51. Основные функции в деятельности предприятия бытового обслуживания населения — это:

Ответ: производство услуг и обслуживание заказчика, а также транспортировки изделий и грузов

Вопрос 52. Режим работы предприятия бытового обслуживания можно считать рациональным, если ...

Ответ: время работы наиболее полно учитывает интересы населения, предприятия и работников службы быта

Вопрос 53. Цены на бытовые услуги бывают:

Ответ: свободными и договорными

Вопрос 54. Исполнитель может взыскать пеню с потребителя

Ответ: при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора

Вопрос 55. Предприятие бытового обслуживания населения обязано хранить выполненный заказ

Ответ: 6 месяцев

Вопрос 56. Недостатки, обнаруженные потребителем при получении заказа, устраняются за:

Ответ: 20 дней

Вопрос 57. Может ли по закону предприятие бытового обслуживания производить изделия мелкими сериями и партиями?

Ответ: Да, может

Вопрос 58. Уровень обслуживания населения:

Ответ: рассчитывается как относительная интегральная характеристика, основанная на сравнении достигнутых показателей обслуживания населения с базовыми

Вопрос 59. Резервы улучшения обслуживания населения — это:

Ответ: недоиспользуемые возможности более полного удовлетворения потребностей населения в услугах

Вопрос 60. Деятельность предприятия бытового обслуживания населения считается эффективной

Ответ: если наиболее полно удовлетворяются потребности людей в услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия