Ответы к тесту по организации автосервиса

Вопрос 1. Легковой автомобиль рассчитан в среднем на:

Ответ: 10 лет эксплуатации

Вопрос 2. Этика обслуживания на предприятии автосервиса — это:

Ответ: вежливое, внимательное и доброжелательное отношение работников автосервиса к посетителям (потенциальным заказчикам)

Вопрос 3. Результаты маркетинговой деятельности нужны для:

Ответ: формирования производственной программы и планирования хозяйственной деятельности с целью получения желаемой прибыли

Вопрос 4. Наилучшим размещением предприятия автосервиса в регионе является:

Ответ: идеальное (при одинаковой плотности населения на территории всего обслуживаемого региона)

Вопрос 5. Дифференциация цен на различные автосервисные услуги подразделяется на:

Ответ: территориальную, сезонную, по срокам выполнения работ и в зависимости от особых режимов работы предприятия

Вопрос 6. Менеджмент в автосервисе — это:

Ответ: искусство управления предприятием автосервиса в условиях рыночных отношений

Вопрос 7. Эффективность, рассчитываемая по каждому варианту развития и совершенствования хозяйственной деятельности предприятия автосервиса путем деления получаемого экономического эффекта на сумму инвестиций (капитальных вложений), определяется как:

Ответ: общая

Вопрос 8. Неисправности у автомобиля могут быть:

Ответ: явные и скрытые

Вопрос 9. Создание эстетики в обслуживании владельцев автомобилей означает:

Ответ: благоприятную обстановку и комфорт, создаваемые заказчику при получении услуг, способствующие повышению его настроения и оставляющие хорошее впечатление от посещения автосервисного предприятия

Вопрос 10. Универсальные по своему назначению предприятия автосервиса нужны

Ответ: в дополнение к фирменным

Вопрос 11. «Качество исполнения работ» и «качество обслуживания потребителя» в автосервисе связаны следующим образом

Ответ: это единые и неделимые характеристики качества оказания автосервисной услуги

Вопрос 12. Контроль качества ремонта и технического обслуживания автомобилей, принадлежащих гражданам, должны осуществлять:

Ответ: сами владельцы автомобилей и работники ОТК предприятия автосервиса

Вопрос 13. Заказы на услуги предприятий автосервиса могут выполняться в сроки

Ответ: обычные и ускоренные

Вопрос 14. Сертификат качества в автосервисе — это:

Ответ: документ установленного образца, гарантирующий определенный уровень качества ремонтных услуг с правом беспрепятственного выхода на тот или иной рынок

Вопрос 15. Для предприятий автосервиса больше подходят формы оплаты труда:

Ответ: сдельно-прогрессивная, коллективная, в процентах от выручки

Вопрос 16. Цены на автосервисные услуги в условиях рынка бывают:

Ответ: свободными и договорными

Вопрос 17. На дополнительное материальное поощрение работников, дальнейшее экономическое и социальное развитие предприятия автосервиса направляется:

Ответ: чистый (предпринимательский) доход

Вопрос 18. Соблюдать установленные сроки исполнения заказов на автосервисные услуги можно, ...

Ответ: внедрив четко отлаженную систему оперативного управления производственным процессом

Вопрос 19. Рациональный режим работы предприятия автосервиса

Ответ: наиболее полно сочетает интересы населения, предприятий и работников автосервиса

Вопрос 20. Заказчик имеет право отказаться от уже выполненного заказа на ремонт и техническое обслуживание автомобиля

Ответ: при наличии объективных причин

Вопрос 21. Под культурой обслуживания потребителей в автосервисе понимаются:

Ответ: условия, в которых происходит процесс общения работников автосервисных услуг с потребителем

Вопрос 22. Исчисление себестоимости отдельных видов и услуг по статьям расходов называется:

Ответ: калькуляцией

Вопрос 23. Сокращать сроки исполнения заказов на автосервисные услуги можно, ...

Ответ: оснащая предприятия специальными передвижными станциями автотехобслуживания, внедряя новую технику и технологию производства ремонтных услуг, совершенствуя организацию и стимулирование труда работников и др

Вопрос 24. Экономия имеющихся производственных ресурсов, которая выражается приростом прибыли предприятия автосервиса, определяет:

Ответ: экономический эффект

Вопрос 25. Основные категории бухгалтерского баланса обозначают как:

Ответ: актив и пассив

Вопрос 26. Режим работы предприятия автосервиса — это:

Ответ: регламентированное время функционирования предприятия — количество рабочих дней в неделю, число и продолжительность смен, перерывы на обед и между сменами

Вопрос 27. Укрупнение предприятий автосервиса определяется:

Ответ: объемом спроса, радиусом зоны обслуживания и прочими региональными факторами

Вопрос 28. Прогнозирование платежеспособного спроса проводится с целью

Ответ: обеспечения соответствия между предложением услуг и их потреблением

Вопрос 29. Стимулирование деятельности работников автосервиса предполагает:

Ответ: поощрение и побуждение к труду

Вопрос 30. Автомобиль не является экологически чистым видом транспорта, так как:

Ответ: в процессе его работы выделяются выхлопные газы, отравляющие атмосферу и образующие «смок»

Вопрос 31. Соотношение полученного эффекта и произведенных затрат на предприятиях автосервиса определяет:

Ответ: эффективность хозяйственной деятельности

Вопрос 32. Рассчитываться за автосервисную услугу можно

Ответ: до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путем

Вопрос 33. Складывающаяся на рынке цена услуги, отражающая равновесие спроса и предложения, конкуренцию производителей ремонтных работ, называется:

Ответ: свободной

Вопрос 34. Заказчик может расторгнуть договор об оказании автосервисной услуги

Ответ: в любое время

Вопрос 35. Базовой моделью автомобиля считается:

Ответ: принятая к производству на заводе первая модель автомобиля

Вопрос 36. Рекламное средство — это:

Ответ: носитель информации, побуждающий потребителя обращаться к услугам предприятий автосервиса

Вопрос 37. Автомобили конструктивно отличаются между собой ...

Ответ: мощностью двигателя

Вопрос 38. Под управлением денежным оборотом, фондами денежных средств и финансовыми ресурсами предприятий автосервиса понимается:

Ответ: финансовый менеджмент

Вопрос 39. Затраты предприятия автосервиса, которые носят разовый (эпизодический) характер, называются:

Ответ: дополнительными единовременными

Вопрос 40. При создании хозяйствующих субъектов по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей источником приобретения производственных фондов, нематериальных активов и оборотных средств служат:

Ответ: уставный капитал

Вопрос 41. Реклама автосервисных услуг — это:

Ответ: система доведения до населения информации о работе предприятий автосервиса

Вопрос 42. Фирменным автосервисным обслуживанием считается такое, когда

Ответ: фирменные станции технического обслуживания и ремонта административно и финансово подчинены заводам-изготовителям

Вопрос 43. Балансовый документ, обеспечивающий взаимовыручку показателей функционирования и развития предприятия автосервиса, называется:

Ответ: финансовым планом

Вопрос 44. Неустойка за нарушение срока исполнения заказа в автосервисе начисляется:

Ответ: с момента истечения срока исполнения заказа

Вопрос 45. Сертификат качества выдается тем предприятиям автосервиса, ...

Ответ: услуги которых соответствуют действующим техническим условиям и стандартам

Вопрос 46. Основные категории финансового плана предприятия называются:

Ответ: доходы и расходы

Вопрос 47. Автомобиль выходит из строя по следующей причине:

Ответ: разрушаются одна или несколько деталей

Вопрос 48. В автосервисе преобладают:

Ответ: индивидуальное и серийное производство

Вопрос 49. Разность между выручкой от реализации ремонтных услуг и затратами на их производство образует:

Ответ: прибыль

Вопрос 50. Слагаемые культуры обслуживания на предприятиях автосервиса следующие:

Ответ: этика обслуживания, эстетика в обслуживании, реклама автосервисных услуг

Вопрос 51. Конкуренция в автосервисе предполагает:

Ответ: борьбу предпринимателей за выгодное использование инвестиций, получение максимальной прибыли

Вопрос 52. Постоянно применяемые надбавки и скидки к цене в зависимости от определенных условий работы предприятий автосервиса называются:

Ответ: дифференциацией цен

Вопрос 53. Оплата труда работников автосервиса производится по:

Ответ: количеству и качеству затраченного труда

Вопрос 54. Срок ремонта автомобиля — это:

Ответ: время с момента приема заказа (оформления договора) на техническое обслуживание и восстановление автомобиля до момента выдачи его уже в исправном виде владельцу

Вопрос 55. Спрос на услуги предприятий автосервиса — это:

Ответ: форма проявления потребности в автосервисе, обусловленная платежеспособностью владельцев автомобилей

Вопрос 56. Спрос населения на автосервисные услуги

Ответ: неравномерен во времени и на территории

Вопрос 57. Совокупность экономических отношений, возникающих в связи с образованием и использованием необходимых фондов денежных средств для осуществления бесперебойного процесса производства и реализации ремонтных услуг, означает:

Ответ: финансы предприятия

Вопрос 58. Цена, установленная на основе соглашения (компромисса) между предприятием автосервиса и владельцем автомобиля называется:

Ответ: договорной

Вопрос 59. Дефекты, обнаруженные потребителем после ремонта и техобслуживания автомобиля, должны быть устранены в течение

Ответ: 20 дней

Вопрос 60. Стоимость автосервисной услуги определяется:

Ответ: общественно-необходимыми (среднеотраслевыми) затратами труда (рабочего времени) на оказание услуги

Вопрос 61. Уровень цен на услуги автосервиса должен быть:

Ответ: оптимальным

Вопрос 62. Более эффективным видом рекламных средств на предприятиях автосервиса считается:

Ответ: почтовая реклама

Вопрос 63. Эффективность, определяемая с целью выбора наилучшего варианта развития и совершенствования хозяйственной деятельности предприятия автосервиса как отношение получаемого экономического эффекта к приведенным затратам, считается:

Ответ: сравнительной экономической эффективностью

Вопрос 64. На предприятии автосервиса увеличение свободного времени людей, развитие способности человека к труду, желание работать производительно и качественно означает:

Ответ: социальный эффект

Вопрос 65. Затраты предприятия автосервиса, которые носят повседневный характер, называются:

Ответ: текущими

Вопрос 66. Заработная плата работника автосервиса при бестарифной системе оплаты труда зависит от:

Ответ: квалификационного уровня работника, коэффициента трудового участия и фактически отработанного времени

Вопрос 67. Автосервис — это:

Ответ: совокупность предприятий различных организационно-правовых форм для поддержания автомобилей, принадлежащих гражданам, в исправном и безопасном для эксплуатации состоянии

Вопрос 68. Цена автосервисной услуги — это:

Ответ: денежное выражение ее стоимости

Вопрос 69. Легковой автомобиль состоит из:

Ответ: двигателя, шасси и кузова

Вопрос 70. Предприятие автосервиса для хранения денежных средств и осуществления всех видов расчетных, кредитных и кассовых операций открывает в банке

Ответ: расчетный счет

Вопрос 71. Предприятие, не выполняющее своих финансовых обязанностей по расчетам и платежам, может быть объявлено:

Ответ: банкротом по решению суда

Вопрос 72. Под качеством обслуживания потребителей в автосервисе понимается:

Ответ: соответствие затрат времени заказчиков на получение услуг установленным нормативам

Вопрос 73. Специализированное подразделение автосервиса

Ответ: призвано удовлетворять потребности населения обслуживаемого региона в определенных видах автосервисных услуг — мойке, шиномонтаже, диагностике, ремонте, техническом обслуживании, окраске кузова и пр

Вопрос 74. Главной целью, основным движущим мотивом оказания автосервисных услуг является:

Ответ: поддержание в работоспособном и качественном состоянии автомобилей различных типов и марок, принадлежащих гражданам, с меньшими затратами ресурсов (большей прибылью)

Вопрос 75. В процессе выполнения ремонтных работ или оказания сервисных услуг основным источником возмещения затрат на производство и формирования фондов денежных средств предприятия автосервиса является:

Ответ: выручка от реализации ремонтных работ и услуг

Вопрос 76. Техобслуживание автомобиля — это:

Ответ: объективно необходимый процесс приведения автомобиля в технически исправное состояние

Вопрос 77. Эффективной считается деятельность предприятия автосервиса, в результате которой

Ответ: наиболее полно удовлетворяются потребности людей в автосервисных услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия

Вопрос 78. Обеспеченность семей легковыми автомобилями в России, по данным 1997 года, достигла

Ответ: 32 автомобиля на 100 семей

Вопрос 79. Связь между автосервисом и бытовым обслуживанием населения имеет следующий вид

Ответ: автосервис входит в состав бытового обслуживания населения на правах отраслевой группы услуг

Вопрос 80. Определяющим при расчете необходимого количества оборудования и работников предприятия автосервиса является:

Ответ: трудоемкость ремонтных работ и услуг

Вопрос 81. Предприятия автосервиса желательно размещать:

Ответ: максимально близко к потребителю услуг

Вопрос 82. Альтернативными системами оплаты труда работников автосервиса являются:

Ответ: тарифная и бестарифная

Вопрос 83. Качество исполнения заказов на услуги автосервиса — это соответствие ...

Ответ: отремонтированных автомобилей имеющимся на предприятии техническим условиям (ТУ) и стандартам (СТ), требованиям безопасности эксплуатации согласно действующим нормам техобслуживания

Вопрос 84. В условиях рыночных отношений предприятию автосервиса маркетинговая деятельность необходима, т.к.

Ответ: без этого невозможно успешное продвижение услуг автосервиса на рынке

Вопрос 85. Утилизация автомобилей необходима

Ответ: в обязательном порядке, так как от этого выигрывает все общество

Вопрос 86. Резервный запас в материальных ресурсах на случай непредвиденных обстоятельств в работе предприятия автосервиса может достигать:

Ответ: 20-30%

Вопрос 87. Автомобиль — это:

Ответ: средство передвижения и перевозки грузов

Вопрос 88. Методы организации производства ремонтных работ, характерные для автосервиса:

Ответ: единичный и бригадно-узловой

Вопрос 89. Показателем эффективности текущих затрат предприятия автосервиса служат:

Ответ: затраты на 1 рубль реализации услуг

Вопрос 90. Резервный запас ресурсов из-за возможных отклонений в ходе выполнения намеченной производственной программы должен составлять (в % к общему количеству):

Ответ: 10-20%

Вопрос 91. Улучшение обслуживания населения в автосервисе может достигаться использованием

Ответ: всех имеющихся возможностей для наиболее полного удовлетворения потребностей населения в автосервисных услугах

Вопрос 92. Капитальному ремонту в течение срока службы подлежат:

Ответ: только «ГАЗ» Волга

Вопрос 93. Основными источниками ресурсов предприятия автосервиса являются:

Ответ: прибыль и амортизационные отчисления

Вопрос 94. Основным хозяйственным звеном в автосервисе является:

Ответ: предприятие

Вопрос 95. Приватизация в отраслевой группе услуг автосервиса в настоящее время

Ответ: в основном завершена

Вопрос 96. Технический контроль качества ремонтных работ по характеру применяемых технических средств подразделяется на:

Ответ: ручной, механизированный и автоматический

Вопрос 97. Технический контроль качества ремонтных работ по охвату объектов подразделяется на:

Ответ: сплошной и выборочный

Вопрос 98. Функции, которые выполняет реклама автосервисных услуг, следующие:

Ответ: экономическая, социальная и воспитательная

Вопрос 99. Комплексными предприятиями автосервиса считаются:

Ответ: станции техобслуживания и ремонта, призванные выполнять все виды автосервисных работ и услуг по заявкам владельцев автомобилей

Вопрос 100. На расход материальных ресурсов (запасных частей и инструмента) в автосервисе оказывают влияние

Ответ: норма расхода материальных ресурсов и программа ремонта