Ответы к тесту по консалтингу

Вопрос 1. Совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте является:

• Ответ: процессом консультирования

Вопрос 2. В социально-производственных системах нельзя менять какие-то отдельные элементы, поскольку это может привести к ...

• Ответ: ухудшению состояния целого

Вопрос 3. При консультировании по привлечению инвестиций в России оплата услуг консультанта составляет от размера инвестиций

• Ответ: 1-2%

Вопрос 4. Накладные расходы консультанта составляют:

• Ответ: 35%

Вопрос 5. Клиент в широком смысле — это:

• Ответ: организация, которая пользуется услугами консультанта

Вопрос 6. Проблема улучшения существующих условий, требующая постановки реальных целей и разработки мер для их достижения в различных областях деятельности, — это проблема ...

• Ответ: прогрессивная

Вопрос 7. Проблема, возникающая в связи с ухудшением результатов деятельности организации при сохранении ресурсов, использовавшихся в прошлом, и требующая анализа, выявления и устранения причин, вызвавших нежелательные изменения, — это проблема ...

• Ответ: коррективная

Вопрос 8. Тщательно изучить важные аспекты взаимосвязи между рассматриваемой проблемой и общими целями и результатами деятельности организации клиента, а также определить, насколько клиент способен осуществлять изменения и эффективно решать проблемы, является целью

• Ответ: диагностики

Вопрос 9. Метод сбора информации, основанный на анализе нормативных материалов по совершенствованию управления, бухгалтерской и плановой документации, планов развития, — это:

• Ответ: анализ документации

Вопрос 10. Предварительный диагноз при сложном задании, как правило, занимает:

• Ответ: 5-10 дней

Вопрос 11. Пятая стадия процесса консультирования называется:

• Ответ: завершением

Вопрос 12. Первая консультантская фирма современного типа “Служба деловых исследований” создана в:

• Ответ: 1914 г

Вопрос 13. Процедура технологии решения проблем, определение конкретных средств для изменения всей системы в целом, в отдельных элементах которой возникли задача и проблема, — это:

• Ответ: разработка проекта

Вопрос 14. Место в системе деятельности, предписывающее занимающим его людям определенный способ видения (восприятия) реальности и определенную технологию действий, — это:

• Ответ: позиция

Вопрос 15. Соединение различных частей, фрагментов содержания в органическое целое

• Ответ: синтез

Вопрос 16. Консультант, проводящий изучение предшествующих событий, хотя их роль будет менее важна, чем анализ современной ситуации, имеет дело с проблемой

• Ответ: прогрессивной

Вопрос 17. Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в расчленении целей системы более высокого порядка на цели системы более низкого порядка, — метод

• Ответ: дерева целей

Вопрос 18. Роли консультанта и клиента в ходе выполнения задания меняться:

• Ответ: могут

Вопрос 19. Поведение клиента является недирективным при роли консультанта, которая называется:

• Ответ: пропагандист

Вопрос 20. Поставьте этапы процесса разработки стратегий предприятия в правильную последовательность:

• Ответ: 1) предварительное формулирование целей
• Ответ: 2) анализ потенциала предприятия
• Ответ: 3) поиск и оценка рыночных возможностей
• Ответ: 4) прогноз (исследование тенденций)
• Ответ: 5) детальная разработка стратегий
• Ответ: 6) внедрение

Вопрос 21. Заработная плата консультанта составляет от суммы, поступающей в оплату услуг (валовой суммы):

• Ответ: 20%

Вопрос 22. Технология решения проблем в консалтинге обычно предполагает:

• Ответ: групповую работу

Вопрос 23. Отслеживание тенденций развития и эволюции проблемы называется:

• Ответ: временной перспективой

Вопрос 24. Перед вступлением в контакт с потенциальным клиентом консультант узнает о финансовом положении клиента, последних результатах его деятельности из отчетных данных, вносимых в:

• Ответ: государственный реестр

Вопрос 25. Перемены, исходящие от лица, обладающего властью и адресованные зависимым людям, — изменения

• Ответ: навязанные

Вопрос 26. Из перечисленного, на определение целей рекламной кампании реально влияют:

• Ответ: маркетинговые стратегии
• Ответ: поведение конкурентов
• Ответ: представления потребителей
• Ответ: ресурсы предприятия

Вопрос 27. Фаза подготовки включает:

• Ответ: предложение клиенту относительно задания

Вопрос 28. Перемены в руководстве и служебном персонале, их компетентности, отношениях, мотивации, поведении и эффективности в работе включают в себя изменения в:

• Ответ: людях

Вопрос 29. Рассмотрение всех возможностей, включая те, которые, казалось бы, выходят за пределы данной области, есть:

• Ответ: литеральное мышление

Вопрос 30. Эвристически обрабатываемые данные называются:

• Ответ: производными

Вопрос 31. Определите, какова логика работников организации при проведении изменений. Поставьте в правильную последовательность:

• Ответ: 1) внимание
• Ответ: 2) интерес
• Ответ: 3) желание
• Ответ: 4) действие

Вопрос 32. Явление, когда после окончательного принятия решения и начала этапа внедрения у лиц, ответственных за это, включая консультанта, могут появиться запоздалые соображения, называется:

• Ответ: “диссонансом сознания”

Вопрос 33. Фаза внедрения включает:

• Ответ: корректировку предложений

Вопрос 34. Предметно-ориентированные данные называются:

• Ответ: производными

Вопрос 35. Общей характеристикой всех форм консалтинговых заданий является:

• Ответ: помощь в планировании и осуществлении изменений в организациях-клиентах

Вопрос 36. Заключение контракта на консультирование происходит на фазе

• Ответ: подготовки

Вопрос 37. Исследуют продукт (качества товара, которые могут предопределить эффективность его производства), методы и организацию производства и кадры (физические условия труда, мотивацию и удовлетворение, получаемые от работы) консультанты по:

• Ответ: организации производства

Вопрос 38. Метод перехода от простого к сложному заключается в последовательном и постепенном движении от простейших факторов, суждений к более сложным и богатым — это:

• Ответ: восхождение

Вопрос 39. Четвертая стадия процесса консультирования называется:

• Ответ: внедрением

Вопрос 40. Выяснение содержания некоторого материала, ситуации, деятельности при помощи различных интерпретаций, в ходе которого углубляется и развивается мысль, аргументация, связь с контекстом, устанавливается взаимопонимание между участниками работы, выявляются, формируются и оформляются позиции — это:

• Ответ: понимание

Вопрос 41. Способ мыслительной работы, состоящий в развитии, разворачивании, достраивании какой-либо идеи, мысли, гипотезы, — это:

• Ответ: “выращивание” идеи

Вопрос 42. Элемент стадии “изменение”, когда люди испытывают предложенные изменения, руководствуясь определенным мотивам, называется:

• Ответ: “идентификация”

Вопрос 43. Всесторонний, общий подход при предварительном диагнозе сочетается с:

• Ответ: функциональным

Вопрос 44. Основную часть консультационной работы в России осуществляют:

• Ответ: малые экспертно-ориентированные фирмы

Вопрос 45. Различают контент-консультирование, процессное и обучающее консультирование с точки зрения

• Ответ: методов

Вопрос 46. Метод исследования какого-либо предмета, явления, состоящий в познании его как единого целого, в единстве и взаимосвязи его частей, — это:

• Ответ: синтез

Вопрос 47. Последовательное и упорядоченное расчленение задачи, идеи, тезиса и т.д. на части, определение их содержания, особенностей и границ, установление между ними связей применяется для выявления и прояснения обсуждаемого вопроса, для углубленного его понимания

• Ответ: анализ

Вопрос 48. Поведение клиента является директивным при роли консультанта, которая называется:

• Ответ: рефлексия

Вопрос 49. Поставьте этапы внедрения изменений при эволюционном направлении в правильную последовательность:

• Ответ: 1) изменения в знаниях человека
• Ответ: 2) изменения в установках и убеждениях человека
• Ответ: 3) изменения в поведении человека
• Ответ: 4) изменения в поведении групп, всей организации

Вопрос 50. Метод сбора первичной информации, изучающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фиксирующий результат прошлого поведения, — это:

• Ответ: наблюдение

Вопрос 51. Недостаток выбора российского консультационного агентства состоит в:

• Ответ: обучении стажеров в процессе консультирования заказчиков

Вопрос 52. Прошлые достижения, собственные планы и нормативы клиента при предварительной диагностике консультант использует для:

• Ответ: сравнения

Вопрос 53. Способность воспринимать, использовать и порождать новшества, решать проблемы новыми способами называется:

• Ответ: инновационным потенциалом

Вопрос 54. Основы для эффективного планирования действий закладываются высококвалифицированной

• Ответ: диагностической работой

Вопрос 55. Для финансовой оценки компании (например, оборот капитала, использование оборотного капитала и т.д.) используются коэффициенты

• Ответ: эффективности

Вопрос 56. Преимущество независимого консультанта состоит в:

• Ответ: индивидуальном подходе к проблеме заказчика

Вопрос 57. Отражение фрагмента жизнедеятельности организации, состоящего из множества людей, предметов, отношений, качеств, процессов, действий и восприятия их в сознании участников — это:

• Ответ: ситуация

Вопрос 58. Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в построении матрицы проблем, позволяющей руководителям, используя экспертные оценки, определять причинно-следственные связи между проблемами, — метод

• Ответ: графы проблем

Вопрос 59. Консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д. при консультировании

• Ответ: обучающем

Вопрос 60. Если проблема относительно проста и не ожидается никаких технических или иных трудностей, то ...

• Ответ: консультанту не следует участвовать во внедрении

Вопрос 61. Консультант ищущий возможные модели будущего развития, используя воображение и творческое мышление, имеет дело с проблемой

• Ответ: созидательной

Вопрос 62. Один из методов разработки решений, используемых при необходимости получить удовлетворительное решение и направленных на устранение или уменьшение влияния данного узкого места на производственный процесс, — метод

• Ответ: устранения узких мест

Вопрос 63. Сдвиги во внутренней организации, в трудовых процессах, в процессах принятия решений и управления, информационных системах включают в себя изменения в:

• Ответ: управленческих структурах и процессах

Вопрос 64. В простейшей форме вид графиков времени, рабочих планов или графиков Ганта есть планы:

• Ответ: календарные

Вопрос 65. Процедура технологии решения проблем, описание результата, на который должна быть ориентирована дальнейшая работа, — это:

• Ответ: выделение целей

Вопрос 66. Законность деятельности профессиональных консультантов обеспечивается:

• Ответ: сертификацией

Вопрос 67. Проблемы управления службой сбыта, рекламы, разработки каналов сбыта, упаковки товаров, оборота товарных запасов решают консультанты по:

• Ответ: маркетингу

Вопрос 68. Расширение фирмы (открытие новых предприятий, завоевание нового рынка), управление капиталом и система бухгалтерского учета (ее разработка и совершенствование) являются предметами исследования консультантов по:

• Ответ: финансовому управлению

Вопрос 69. Ответ консультанта на конкретный вопрос руководителя организации оформляется договором на консультацию

• Ответ: разовую

Вопрос 70. Часть фазы подготовки, способствующая возникновению интереса у клиента и являющаяся предложением сотрудничества с целью получения задания, называется:

• Ответ: первоначальным контактом

Вопрос 71. Из перечисленных пунктов, стадиями модели изменений являются:

• Ответ: "изменение"
• Ответ: "повторное замораживание"
• Ответ: "размораживание"

Вопрос 72. План выполнения задания, включающий стратегию, которой следует придерживаться, формально представляется клиенту в виде

• Ответ: предложения

Вопрос 73. При оценке имущества (при приватизации, продаже) в России оплата услуг консультанта составляет от стоимости имущества

• Ответ: 1-2%

Вопрос 74. Консультант универсального типа, разбирающийся в общих проблемах управления, которые не зависят от того, кто является объектом управления, называется:

• Ответ: дженералистом

Вопрос 75. Процедура технологии решения проблем, которая включает выявление, определение, анализ основных характеристик задачи, возникшей в практической работе руководителей и специалистов и ее формулировку, — диагностика

• Ответ: задачи

Вопрос 76. Синергический (совместный) подход к сотрудничеству с клиентом и дополнению его действий в процессе восприятия, познания и выработки мероприятий, необходимых для решения проблемы, предполагает роль

• Ответ: помощника в решении проблем

Вопрос 77. Фиксация недостатков содержания, способов его получения или иного представления, которая позволяет определить слабые стороны того или иного построения, развивает навыки конструктивного отношения к недостаткам, умение отстаивать свою точку зрения — это:

• Ответ: критика

Вопрос 78. Предприятие приглашает консультанта для оценки внешних и внутренних взаимодействий. Оптимальность оргструктуры предприятия определяется на основе метода

• Ответ: внешней оценки

Вопрос 79. Двумя основными международными объединениями консалтинговых фирм являются:

• Ответ: Ассоциация менеджмент-консалтинговых фирм и Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению

Вопрос 80. В помощи в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития, заключается консультирование по:

• Ответ: общему управлению

Вопрос 81. К методам совместной работы, применяемым в консультационной практике, относятся:

• Ответ: групповая работа, специальные семинары, регулярные встречи с различными руководителями и специалистами

Вопрос 82. Пионером научного направления консалтинга, внесшим значительный вклад в развитие консультирования, выступавший как профессиональный консультант по вопросам управления, является:

• Ответ: Фредерик У. Тейлор

Вопрос 83. Наиболее развернутые формы контрактов на консультирование применяются:

• Ответ: международными организациями

Вопрос 84. Фаза процесса консультирования, включающая выработку одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из альтернативных вариантов решений, представление предложений клиенту и подготовку к осуществлению решения, принятого клиентом, называется:

• Ответ: планированием действий

Вопрос 85. С поиска идей и информации относительно возможных путей решения проблемы начинается фаза:

• Ответ: планирования

Вопрос 86. Анализировать данные о предыдущем развитии ситуации, обращать особое внимание на внешние и внутренние факторы консультант должен, когда имеет дело с проблемой

• Ответ: коррективной

Вопрос 87. Обучение происходит на фазе

• Ответ: внедрения

Вопрос 88. Подготовка простых и понятных для исполнителей инструкций о том, как следует действовать при осуществлении мероприятий по внедрению, есть:

• Ответ: детализация мероприятий

Вопрос 89. Предварительный диагноз при простом задании, как правило, занимает:

• Ответ: 1-4 дня

Вопрос 90. Консультант организует периодический или постоянный инструктаж или обучение в пределах “системы клиента” в роли

• Ответ: инструктора или преподавателя

Вопрос 91. Процесс, позволяющий связать воедино предметы или идеи, которые ранее связаны не были, с целью разработать что-то новое, называется:

• Ответ: творческим мышлением

Вопрос 92. Не отдельные данные (информация), а их привязанная ко времени совокупность, обычно выражаемая некоторым понятием, обобщающим всю совокупность данных, например “выпуск нового вида продукции за первый квартал”, называется:

• Ответ: событиями

Вопрос 93. Консалтинг как новая область оказания профессиональных услуг возник

• Ответ: в конце XIX в

Вопрос 94. Сдвиги в характере и уровне деловой активности, правовой структуре, собственности, источниках финансирования, международных операциях и их воздействии, диверсификацию, слияния, совместные предприятия включают в себя изменения в:

• Ответ: хозяйственной структуре

Вопрос 95. Процесс творческого мышления состоит из стадий в количестве

• Ответ: 5

Вопрос 96. Первой истинной операционной фазой является:

• Ответ: диагностика

Вопрос 97. Решение, спроектированное исходя из существующего положения в концепции идеальной системы, находится на уровне

• Ответ: 5

Вопрос 98. Членами Ассоциации менеджмент-консалтинговых фирм (АМКФ) являются:

• Ответ: крупнейшие американские консалтинговые фирмы, имеющие филиалы во всех регионах мира

Вопрос 99. Метод, при котором консультант отвергает все утверждения и предложения участников работы, цель которой — поиск новых идей, отработка навыков аргументирования, создание продуктивного творческого напряжения, расширение содержательного поля работы, — это:

• Ответ: отрицание

Вопрос 100. Недостатки выбора иностранного консультационного агентства состоят в:

• Ответ: максимальном применении “домашних заготовок”

Вопрос 101. Перемены в ценностях, традициях, неформальных отношениях, в мотивах и процессах, стиле руководства включают в себя изменения в:

• Ответ: организационной культуре

Вопрос 102. Консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению при консультировании

• Ответ: контент

Вопрос 103. Консультант вырабатывает свои советы и рекомендации в процессе взаимодействия и обмена идеями с клиентом при консультировании

• Ответ: процессном

Вопрос 104. Финансовые, экономические, социальные сдвиги, показывающие, как организация связана с окружающей средой, выполняет свою задачу и пользуется новыми возможностями, новое в престиже организации в деловых кругах и в обществе включают в себя изменения в:

• Ответ: эффективности работы организации

Вопрос 105. При рассмотрении консультантом ключевой информации о характере, целях, роли и основных параметрах организации-клиента, предметом исследования является анализ

• Ответ: организации в целом

Вопрос 106. Проект будущей социально-производственной системы представляет собой систему с:

• Ответ: разрешенной проблемой

Вопрос 107. “Золотой век” консалтинга приходится на:

• Ответ: 50-60-е гг. ХХ в

Вопрос 108. План внедрения — план действий, предъявляемый клиенту, который включает:

• Ответ: предложения и рабочую программу по их внедрению

Вопрос 109. Фаза процесса консультирования, включающая оказание консультантом помощи в осуществлении изменений, корректировку предложений и обучение персонала, называется:

• Ответ: внедрением

Вопрос 110. Директивное поведение консультанта заключается в том, что он

• Ответ: занимает позицию руководителя и является инициатором действий

Вопрос 111. Взгляд консультанта на организацию, ее окружение, ресурсы, цели, деятельность и достижения должен быть:

• Ответ: динамичным и всесторонним

Вопрос 112. Первые консалтинговые фирмы в Англии и Германии появились в:

• Ответ: 20-30-х годах ХХ в

Вопрос 113. Поставьте этапы работы консультанта по проекту оптимизации оргструктуры предприятия в правильную последовательность:

• Ответ: 1) формулирование задач, проверка их на соответствие целям и стратегиям предприятия
• Ответ: 2) предварительная диагностика, формулирование гипотез
• Ответ: 3) глубокая диагностика, формулирование гипотез
• Ответ: 4) внедрение: проверка новых технологий в работе и последующая корректировка

Вопрос 114. Процедура технологии решения проблем, включающая выявление связанных с формулировкой задачи, существенных особенностей и факторов ситуации, — диагностика

• Ответ: ситуации

Вопрос 115. Консультируют на основе знаний в конкретных областях управления и экономики

• Ответ: специалисты

Вопрос 116. Консультант исследует качество продукции для бизнес-проектов, ...

• Ответ: предполагающих организацию нового производства

Вопрос 117. Выбор ролей, которые будут выполнять консультант и клиент, способа и временной последовательности применения и гармонизации различных методов вмешательства с их сторон, а также ресурсов, выделяемых на выполнение задания, есть:

• Ответ: стратегия выполнения задания

Вопрос 118. Преимущество выбора российского консультационного агентства состоит в:

• Ответ: возможности параллельного осуществления работ по всему комплексу проблем с привлечением нескольких консультантов одновременно

Вопрос 119. При консультировании вопросов по привлечению инвестиций в России используется метод оплаты работы консультанта в виде

• Ответ: процента от стоимости контракта

Вопрос 120. Находятся в тесном контакте с организаторами нововведений и готовы с определенным риском разрабатывать, предлагать, испытывать и проверять новые идеи. Им свойственна изобретательность, — это:

• Ответ: инноваторы

Вопрос 121. Фаза подготовки включает:

• Ответ: первый контакт с клиентом

Вопрос 122. Статическую структуру, произвольное содержание имеют данные:

• Ответ: примитивные

Вопрос 123. Требованием при профессиональной сертификации, установленным Международным советом консалтинговых институтов, является опыт управленческого консультирования не менее

• Ответ: 3-х лет

Вопрос 124. Изучить проблему, стоящую перед клиентом, детально и глубоко, выявить факторы и силы, влияющие на данную проблему, и подготовить всю необходимую информацию для решения искомой проблемы, — цель

• Ответ: диагностики

Вопрос 125. Дивергентное мышление используется на стадии творческого мышления, которая называется:

• Ответ: мыслительными усилиями

Вопрос 126. Тактика консультанта, основанная на воздействии на клиента с целью выбора им определенных товаров или принятия определенных ценностей, называется:

• Ответ: позиционной пропагандой

Вопрос 127. На этапе проведения проблемного совещания консультант координирует и активизирует деятельность

• Ответ: участников совещания

Вопрос 128. Метод анализа сил воздействия используют для:

• Ответ: анализа факторов, вызывающих данную проблему

Вопрос 129. Умозаключение об одной вещи через посредство другой, когда новая мысль выводится чисто логическим путем из предшествующих мыслей, называется:

• Ответ: дедукцией

Вопрос 130. Изменения, которые организация не планировала, а их осуществление является реакцией на события и тенденции, могущие быть угрожающими или, напротив, дающими неожиданные новые возможности, — это __________________ изменения.

• Ответ: приспособительные

Вопрос 131. Методы, относящиеся к методам сбора информации, — это:

• Ответ: наблюдение, опрос, анализ документации, экспертные оценки

Вопрос 132. Ошибкой при выявлении проблем не является:

• Ответ: непредвзятое мнение о причинах проблемы

Вопрос 133. Информация обрабатывается методами

• Ответ: анализа проблем, анализа сил воздействия, анализа взаимного влияния

Вопрос 134. Минимальное участие консультанта в экспертизе бизнес-проектов заключается в:

• Ответ: исследовании перспектив сбыта

Вопрос 135. Получить согласие клиента на предлагаемые рекомендации — цель

• Ответ: представления предложений

Вопрос 136. Из перечисленных методов, в консалтинге применяются:

• Ответ: позитивные
• Ответ: разрушающие

Вопрос 137. Изучая связь между сбытом и потребляемыми материалами, фондом заработной платы и числом работников, консультант выявляет связь между затратами и ...

• Ответ: выпуском продукции

Вопрос 138. Перед вступлением в контакт с потенциальным клиентом консультант должен:

• Ответ: собрать информацию о продукте и организации клиента

Вопрос 139. Консалтинг в большей мере относится к:

• Ответ: экономическим и бизнес-дисциплинам

Вопрос 140. Задачами, которые решает ревизия маркетинга, являются:

• Ответ: построение оргструктуры маркетинга, ревизия применяемых методов и подходов, разработка маркетинговых стратегий

Вопрос 141. Планы, содержащие задачи или действия, которые предстоит выполнить в ходе задания, оценивающие время и устанавливающие временной график выполнения задач и ответственных за их выполнение — это:

• Ответ: календарные

Вопрос 142. Теоретически идеальная система — система, рассматриваемая в концепции идеальной системы на уровне, ...

• Ответ: 1

Вопрос 143. Первая встреча консультанта и клиента проводится в форме

• Ответ: исследовательской беседы

Вопрос 144. Задачей ревизии маркетинга является:

• Ответ: определение реальной эффективности используемых методов и подходов маркетинга, путей ее повышения

Вопрос 145. Метод определения оптимальности оргструктуры предприятия на основе отраслевых показателей заключается в:

• Ответ: сравнении затрат и валовых поступлений предприятия и его конкурентов

Вопрос 146. Определение организационного подразделения, в котором выявлена проблема, ее распространенность в организации относится к рассмотрению проблемы со стороны

• Ответ: организационного и физического местонахождения

Вопрос 147. Специалист в какой-либо области, получивший подготовку по управленческому консультированию и не входящий в состав консультируемой организации, — консультант

• Ответ: внешний

Вопрос 148. В России обучение и сертификация консультантов проводится в рамках проекта “улучшение качества консалтинговой профессии в России” Ассоциацией консультантов по экономике и управлению (АКЭУ) совместно с:

• Ответ: Голландской ассоциацией (ROA)

Вопрос 149. Оплата, осуществляемая на основе расчета количества рабочего времени, затрачиваемого на реализацию консалтингового проекта, и стоимости единицы рабочего времени консультантов с учетом их квалификации, называется:

• Ответ: повременной

Вопрос 150. Недирективное поведение свойственно роли консультанта, которая называется:

• Ответ: рефлексия

Вопрос 151. Клиент в узком смысле — это:

• Ответ: индивиды или группы лиц в организации, которые выступают инициаторами привлечения консультанта, обсуждают работу с ним, сотрудничают в ходе выполнения задания

Вопрос 152. Изучая влияние объема текущей работы на оборотный капитал и рентабельность, консультант устанавливает взаимосвязи между показателями общей эффективности работы и ...

• Ответ: основными факторами, влияющими на их величину положительно или отрицательно

Вопрос 153. Метод мышления, при применении которого совершается переход от умозаключений в частных, единичных случаях к общему выводу, от отдельных фактов к общим положениям — это:

• Ответ: индукция

Вопрос 154. На второй, “квалификационной”, стадии отбора консультанта клиент выясняет:

• Ответ: профессиональный уровень консультанта, получает рекомендации

Вопрос 155. При определении ролей консультанта и методов вмешательства основной целью является:

• Ответ: поддержание сотрудничества

Вопрос 156. Концентрируется в основном на межличностной и межгрупповой динамике, влияющей на процесс решения проблемы и изменений, консультант в роли

• Ответ: специалиста по процессам

Вопрос 157. Метод разработки решений, состоящий в том, что в основу проектирования берется идеальная система (положение), которая рассматривается на разных уровнях, — графа

• Ответ: концепция идеальной системы

Вопрос 158. Недостаток выбора индивидуального консультанта состоит в:

• Ответ: невозможности использования режима горячей линии

Вопрос 159. Использование конвергентного мышления, определение проблемы с различных сторон происходит на фазе творческого мышления, которая называется:

• Ответ: подготовкой

Вопрос 160. Выясняют взаимовлияния между изучаемыми факторами и событиями, а также величины этого влияния (анализ входа-выхода, корреляционный и регрессионный анализ и др.) при использовании метода анализа ...

• Ответ: взаимного влияния

Вопрос 161. Консультант предлагает пути решения, убеждает или направляет процесс решения проблемы, пытается воздействовать на клиента в роли

• Ответ: пропагандиста

Вопрос 162. Процедура технологии решения проблем, разработка стратегии и тактики претворения проекта в жизнь — это:

• Ответ: разработка программы реализации

Вопрос 163. Метод, заключающийся в работе по двум или трем альтернативам на предпроектном, или “эскизном” уровне и позволяющий собрать больше данных, в том числе о предварительных потенциальных затратах и доходах предприятия, называется:

• Ответ: фазовым подходом к оценке альтернативных решений

Вопрос 164. Европейский справочник-указатель консультантов по управлению издается под эгидой

• Ответ: ФЕАКО

Вопрос 165. Доля экономического эффекта, получаемого клиентом, используется для расчета оплаты

• Ответ: процента от стоимости объекта консультирования или результата

Вопрос 166. Проблема нахождения новых сфер бизнеса, развития новых услуг, оказываемых клиентом, новых способов мотивации людей и т.д. — это проблема ...

• Ответ: созидательная

Вопрос 167. Доминирующая черта характера работников с довольно быстрой восприимчивостью к нововведениям — ...

• Ответ: рассудительность

Вопрос 168. По разным аспектам (что, кто, где, когда, в какой степени) выясняют разницу между объектом, где проблема существует, и другим, очень похожим на него объектом, где такой проблемы не существует, при использовании метода:

• Ответ: анализа проблем

Вопрос 169. Оплата, при которой консультант называет клиенту ее общий размер, без подсчета человеко-дней, является:

• Ответ: фиксированной

Вопрос 170. Руководители подразделений и ключевые сотрудники независимо друг от друга оценивают деятельность предприятия (управление, планирование финансов, планирование сбыта и т.д.). Средняя оценка показывает оптимальность структуры предприятия. Оптимальность оргструктуры предприятия определяется на основе метода

• Ответ: внутренней информации

Вопрос 171. Третья стадия процесса консультирования называется:

• Ответ: планированием действий

Вопрос 172. На стадии окончательного выбора консультанта оцениваются:

• Ответ: технические и финансовые предложения консультанта

Вопрос 173. Растущие издержки производства, нехватка квалифицированной рабочей силы есть рассмотрение проблемы с точки зрения

• Ответ: сущности и содержания

Вопрос 174. Комплекс политических установок предприятия и перспективных программ действий, в рамках которых планируется достижение цели, называется:

• Ответ: стратегия предприятия

Вопрос 175. Процедура технологии решения проблем, поиск глубинных причин неблагополучия данной ситуации и задачи, которая в ней возникла, — это:

• Ответ: диагностика и постановка проблем

Вопрос 176. Определение и планирование нужного для решения проблемы консультационного задания или проекта есть:

• Ответ: предварительный анализ проблемы

Вопрос 177. Переход от сложного к простому, когда сложность обсуждаемых вопросов становится непреодолимой, — это:

• Ответ: сведение

Вопрос 178. Тактика консультанта, при которой он старается стимулировать клиента к активному решению проблемы и использованию определенных методов, не пропагандируя при этом какое-либо определенное решение, называется __________________ пропагандой.

• Ответ: методологической

Вопрос 179. Фаза диагностики включает:

• Ответ: анализ и синтез данных

Вопрос 180. Приоритеты проблем определяются методами

• Ответ: дерева целей и графы проблем

Вопрос 181. Документ, включающий следующие разделы: технический, по укомплектованию штата, по квалификации консультанта, финансовый, необходимый для согласования с клиентом мероприятий по решению проблем в организации, — это:

• Ответ: предложения клиенту

Вопрос 182. При консультировании вопросов по составлению контрактов в России используется метод оплаты работы консультанта в виде

• Ответ: процента от стоимости контракта

Вопрос 183. В маркетинге используется вид консалтинга, который называется:

• Ответ: управление сбытом

Вопрос 184. Консультант является постоянным членом группы руководителей высшего звена при заключении договора

• Ответ: абонементного

Вопрос 185. Не является(-ются) основным элементом выполнения задания

• Ответ: видение проблемы клиентом

Вопрос 186. Метод осмысления процесса, способов и результатов мыслительной работы и практических действий, который расширяет поле осознаваемых элементов, особенностей мышления и деятельности, способствует осмыслению помех и затруднений в данной ситуации, выступает в качестве одного из основных механизмов развития мышления, сознания, деятельности — это:

• Ответ: рефлексия

Вопрос 187. Недирективное поведение консультанта заключается в том, что он

• Ответ: представляет информацию клиенту, которую тот может использовать

Вопрос 188. Оптимизация оргструктуры предприятия проводится с помощью

• Ответ: внешнего консультирования

Вопрос 189. Разовый заказ или регулярное посещение организации консультантами с целью разъяснения проблем клиента, причин их появления и тенденций развития оформляется договором

• Ответ: по диагностике

Вопрос 190. Специалист, который входит в состав консультируемой организации и оказывает помощь руководителям в пределах данной организации, — консультант

• Ответ: внутренний

Вопрос 191. Направлениями проведения изменений являются:

• Ответ: эволюционное и автократическое

Вопрос 192. Действия консультанта после завершения конкретного задания, связанные каким-то образом с этим заданием, называются:

• Ответ: последующей работой

Вопрос 193. Директивное поведение свойственно роли консультанта, которая называется:

• Ответ: пропагандист

Вопрос 194. Членами Европейской федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) являются:

• Ответ: 25 национальных ассоциаций стран Европы

Вопрос 195. Элемент стадии “изменение”, когда отдельные лица переводят общие цели и принципы изменений в специфические личные цели и нормы, — это:

• Ответ: “усвоение”

Вопрос 196. К условиям, усиливающим процесс “размораживания”, относятся:

• Ответ: повышенный уровень напряженности, прекращение обычных контактов, снижение уровня самоуважения среди людей

Вопрос 197. Метод, применяющийся в отношении материальных (вещественных) объектов, заключающийся в составлении перечня основных характеристик идеи или предмета и рассмотрении каждой из них на предмет возможности усовершенствования, называется методом

• Ответ: разложения на части

Вопрос 198. Совещание, проводимое для уточнения и утверждения программы внедрения решений, а также для оценки промежуточных и конечных результатов процесса внедрения, называется:

• Ответ: проблемным

Вопрос 199. Доминирующая черта характера работников с очень медленной восприимчивостью к нововведениям — ...

• Ответ: всегда следовать традициям

Вопрос 200. На комплекс “цели — стратегия” влияют такие факторы, как:

• Ответ: рыночные условия, потенциал предприятия, макросреда

Вопрос 201. Комплексное рассмотрение организации-клиента с составлением карты сети взаимоотношений в организации, в которой консультант должен работать, — это:

• Ответ: “система клиента”

Вопрос 202. При консультировании составления контракта в России оплата услуг консультанта составляет при простом содержании контракта от его стоимости

• Ответ: 1-2%

Вопрос 203. Когда предприятие выходит на новые рынки, предлагает продукцию любым новым категориям потребителей, возникает необходимость в:

• Ответ: разработке рекламной кампании

Вопрос 204. Перемены в ассортименте продукции и наборе оказываемых услуг, освоение новых рынков, клиентов и поставщиков включают в себя изменения в:

• Ответ: задачах и деятельности организации

Вопрос 205. Применение нового оборудования, орудий труда, материалов и энергии, новых технологических процессов включают в себя изменения в:

• Ответ: применяемой технологии

Вопрос 206. Заказ на комплексное консультирование оформляется договором по:

• Ответ: развитию организации

Вопрос 207. Договор, по которому клиент приглашает консультанта 1-3 раза в месяц в свою организацию, где он принимает участие в совещаниях, дает индивидуальные консультации, проводит учебные занятия и т.п., — это договор ...

• Ответ: продолжающийся (абонементный)

Вопрос 208. Консультирование производителей, продавцов и покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций называется:

• Ответ: консалтингом

Вопрос 209. С точки зрения методов можно различить следующие формы консультирования:

• Ответ: контент-консультирование, процессное и обучающее консультирование

Вопрос 210. После введения в действие нового Гражданского кодекса РФ наиболее приемлемой для консалтинговых проектов формой является договор

• Ответ: на оказание возмездных услуг

Вопрос 211. Видами интервью являются:

• Ответ: свободное и формализованное

Вопрос 212. Разработку стратегии предприятия необходимо начинать с нуля в случае

• Ответ: ограничения возможностей в результате разделения предприятия

Вопрос 213. Выявление людей, затронутых проблемой и заинтересованных в ее решении, относится к аспекту проблемы, называемому

• Ответ: “владением”

Вопрос 214. Консультант может принять задание только, если уверен, что согласен с предложенным клиентом

• Ответ: описанием проблемы

Вопрос 215. Третий уровень концепции идеальной системы представляет идеальное решение

• Ответ: технически возможное

Вопрос 216. Посредством специальных знаний, умений и профессионального опыта консультант оказывает особые услуги клиенту в роли

• Ответ: технического эксперта

Вопрос 217. Отчет о проделанной работе, сообщающий клиенту нечто новое относительно его организации и позволяющий понять метод, применяемый консультантом, повысить степень участия клиента в выполнении задания, помочь консультанту оставаться на правильном пути, представляет собой ...

• Ответ: обратную связь с клиентом

Вопрос 218. Фаза процесса консультирования, включающая оценку работы консультанта, предоставление заключительных отчетов, расчет в соответствии со взаимными обязательствами, переговоры относительно будущих контактов и дальнейшей работы, называется:

• Ответ: завершающей

Вопрос 219. В странах Центральной и Восточной Европы и в республиках бывшего СССР консалтинг как деятельность независимых фирм возник в:

• Ответ: конце 1980-х гг

Вопрос 220. Первая стадия процесса консультирования называется:

• Ответ: подготовкой

Вопрос 221. План маркетингового консультирования, заключающийся в приведении структуры предприятия, его взаимодействий с рынком и внутренних взаимодействий в состояние, способствующее максимально эффективному достижению целей предприятия в рамках принятых стратегий, — это:

• Ответ: оптимизация оргструктуры предприятия

Вопрос 222. Достоинствами внутренних консультантов являются:

• Ответ: доступность в любое время и конфиденциальность

Вопрос 223. Доминирующая черта характера работников, медленно воспринимающих нововведения, — ...

• Ответ: скептицизм

Вопрос 224. В виде критериев качества работы в количественном измерении в плане выполнения задания следует представлять:

• Ответ: намечаемые цели

Вопрос 225. Мыслительная техника, состоящая в требовании объяснить, обосновать, зачем, почему группа утверждает и делает что-то, в фиксации недостаточной обоснованности утверждения, — это:

• Ответ: проблематизация

Вопрос 226. Вторая стадия процесса консультирования называется:

• Ответ: диагностикой

Вопрос 227. Требованием для профессиональной сертификации, установленным Международным советом консалтинговых институтов, является наличие рекомендаций

• Ответ: двух действительных членов

Вопрос 228. Фаза процесса консультирования, включающая изучение проблемы, стоящей перед клиентом, выявление факторов и сил, влияющих на эту проблему, подготовку необходимой информации для решения искомой проблемы, называется:

• Ответ: диагностикой

Вопрос 229. Метод исследования, состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные части, называется:

• Ответ: анализом

Вопрос 230. Предшественником управленческого консультирования, в 1870 году реорганизовавшим производственный процесс на своей обувной фабрике, считается:

• Ответ: Чарлз Т. Сэмпсон

Вопрос 231. Теорию изменений разработал:

• Ответ: Курт Левин

Вопрос 232. В России обучение и сертификация консультантов производится в рамках проекта:

• Ответ: “улучшение качества консалтинговой профессии в России”

Вопрос 233. Стадия процесса изменений, для которой характерно ослабление существующих зависимостей, связей и отношений, характеризуется неудовлетворенностью существующим положением, изменением имеющихся потребностей людей и актуализацией новых — это:

• Ответ: “размораживание”

Вопрос 234. Изучая распределение людских и финансовых ресурсов на маркетинг, производство, управление, консультант выявляет пропорции между основными функциями деятельности и ...

• Ответ: областями

Вопрос 235. Проект будущей социально-производственной системы разрабатывается на основе

• Ответ: базовой модели системы

Вопрос 236. Процедура технологии решения проблем, определение конкретных средств, действий, мероприятий, воздействий на связи для достижения целей и решения проблем — это:

• Ответ: выработка решений

Вопрос 237. Центральная стадия процесса изменений, когда и руководство, и служащие начинают использовать на практике новые отношения, методы и формы поведения, называется:

• Ответ: изменением или движением к переменам

Вопрос 238. Если клиент сам не определил своих глубинных проблем, в список консультационных фирм на этапе предварительного отбора прежде всего должны быть включены консультанты

• Ответ: по общему управлению

Вопрос 239. Доминирующая черта работников, очень быстро воспринимающих нововведения, ...

• Ответ: чуткость к информации и организации

Вопрос 240. Утверждение прямо противоположного тому, что высказывается участниками работы, акцентирование внимания на возможности противоположного подхода — это:

• Ответ: инверсия

Вопрос 241. В процессе подготовки проблемного совещания консультант:

• Ответ: разъясняет руководству суть проблемных совещаний, готовит и согласовывает с руководством программу проблемного совещания обеспечивает все необходимые материалы: справки, таблицы, схемы и т.д

Вопрос 242. Стратегический элемент планирования задания, заключающийся в предложениях консультанта по стилю и характеру консультирования, наиболее соответствующих характеру проблемы, мотивации и возможностям персонала клиента, называется:

• Ответ: определением ролей

Вопрос 243. Первые консалтинговые фирмы в Азии, Африке, Латинской Америке появились в:

• Ответ: 40-50 гг. ХХ в

Вопрос 244. Заключительная стадия процесса изменений, на которой в организации происходит закрепление новых видов и направлений деятельности, — это:

• Ответ: “замораживание”

Вопрос 245. Проблемами распределения функций между отделами, оптимизации количества уровней управления, налаживания трудовой дисциплины, планирования офисов и их оборудования, ведения делопроизводства занимаются консультанты по управлению

• Ответ: административному

Вопрос 246. Творческое мышление, при котором проблема остается в подсознании, в то время как человек занимается другими делами, называется:

• Ответ: инкубацией

Вопрос 247. Изменения, происходящие по следующему плану: консультант информирует сотрудников о необходимости изменений и о подготавливаемых мерах, проводятся консультации по связанным с ними вопросам, руководство поощряет сотрудников к активному участию в осуществлении перемен — изменения

• Ответ: с участием работников организации

Вопрос 248. При диверсификации возникает необходимость в:

• Ответ: разработке рекламной кампании

Вопрос 249. Выявление всех осуществимых альтернатив решения проблемы, их оценка происходят на фазе

• Ответ: планирования

Вопрос 250. При оценке имущества (при приватизации, продаже) в России используется метод оплаты работы консультанта в виде

• Ответ: процента от стоимости объекта консультирования

Вопрос 251. Изменения, которым предшествует соответствующая подготовка, что позволяет свести к минимуму число ситуаций, когда приходится поспешно принимать решения, ставить и достигать сложные цели развития, __________________ перестройка.

• Ответ: планируемая

Вопрос 252. Поставьте этапы внедрения изменений при автократическом направлении в правильную последовательность:

• Ответ: 1) изменения в поведении групп, всей организации
• Ответ: 2) изменения в поведении человека
• Ответ: 3) изменения в установках и убеждениях человека
• Ответ: 4) изменения в знаниях человека

Вопрос 253. Стимулирует клиента к принятию решений, наводит его на размышления вопросами, которые могут помочь прояснить или изменить ситуацию, консультант при:

• Ответ: рефлексии

Вопрос 254. Отделение процедуры генерирования идей в замкнутой группе специалистов от процесса анализа и оценки высказанных идей — основа метода

• Ответ: “мозгового штурма”