Ответы к тесту по этике делового общения

Вопрос 1. Из понятий, к началу деловой беседы относятся:

• Ответ: возбуждение интереса
• Ответ: привлечение внимания к теме
• Ответ: создание благоприятной атмосферы
• Ответ: установление контакта

Вопрос 2. При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон

• Ответ: отстаивает свою позицию

Вопрос 3. Во время публичного выступления интерес слушателей должен:

• Ответ: расти

Вопрос 4. Этика — это философская дисциплина, изучающая ...

• Ответ: мораль и нравственность

Вопрос 5. «Европейский стандарт» разговора по телефону равен ____________________ минутам.

• Ответ: трем

Вопрос 6. Вступление, изложение, доказательство и заключение — это четыре основных ...

• Ответ: части выступления

Вопрос 7. Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается:

• Ответ: первыми двумя — тремя предложениями

Вопрос 8. Реализация стратегии общения в конкретной ситуации — это:

• Ответ: тактика общения

Вопрос 9. В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить:

• Ответ: нерешенные вопросы

Вопрос 10. Цель риторических вопросов — ...

• Ответ: вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы

Вопрос 11. Эмпатия — это постижение эмоционального состояния человека в форме ...

• Ответ: сопереживания

Вопрос 12. Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование — это ____________________ деловой беседы.

• Ответ: функции

Вопрос 13. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная — это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ____________________ общения.

• Ответ: структуру

Вопрос 14. Основная форма делового общения — это:

• Ответ: деловая беседа

Вопрос 15. Ориентация на совершенствование отношений в трудовом коллективе, на развитие коллективных форм организации и стимулирование труда — это основные направления ...

• Ответ: управленческой деятельности

Вопрос 16. Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие

• Ответ: приверженцы противоположных точек зрения

Вопрос 17. Акцент в подтверждающих вопросах делают на:

• Ответ: том, что связывает партнеров

Вопрос 18. Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи

• Ответ: средств воздействия на слушателя

Вопрос 19. Успешность работы фирмы зависит от ____________________ руководителя.

• Ответ: деловых качеств

Вопрос 20. При составлении протокола должна быть обеспечена его:

• Ответ: юридическая полноценность

Вопрос 21. Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется:

• Ответ: тезисом доказательства

Вопрос 22. Конфликтная ситуация — это:

• Ответ: основа конфликта

Вопрос 23. Встречные вопросы направлены на ____________________ разговора.

• Ответ: сужение

Вопрос 24. Подбор участников дискуссии

• Ответ: является важной частью подготовки к деловому совещанию

Вопрос 25. Чтобы определить, понимает ли вас собеседник, следует использовать вопросы

• Ответ: контрольные

Вопрос 26. Способ открытого коллективного обсуждения проблем — это деловые ...

• Ответ: совещания

Вопрос 27. Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы ...

• Ответ: избегать конфронтации

Вопрос 28. Если спор осуществляется между двумя лицами, тогда это спор ...

• Ответ: одиночный простой

Вопрос 29. Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет:

• Ответ: метод «зацепки»

Вопрос 30. Цель формального приема в начале переговоров — ...

• Ответ: создать атмосферу взаимопонимания

Вопрос 31. Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, — это:

• Ответ: модель поведения

Вопрос 32. «Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» — это ____________________ участников обсуждения.

• Ответ: типы

Вопрос 33. За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций

• Ответ: от 60 до 80%

Вопрос 34. Альтернативные вопросы предоставляют не более ____________________ вариантов выбора.

• Ответ: трех

Вопрос 35. Видение себя глазами партнера по общению — это:

• Ответ: рефлексия

Вопрос 36. Ознакомительные вопросы — это вопросы ...

• Ответ: открытые

Вопрос 37. Визуальный контакт осуществляется при помощи

• Ответ: взгляда

Вопрос 38. Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструментарием, т.е. обладать набором коммуникационных

• Ответ: эффектов

Вопрос 39. Для кратковременных деловых контактов используется метод

• Ответ: прямого подхода

Вопрос 40. Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ____________________ минут.

• Ответ: 15

Вопрос 41. При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и ...

• Ответ: психологией

Вопрос 42. Главным психологическим фактором публичного выступления является:

• Ответ: оратор

Вопрос 43. При деловом общении партнеры

• Ответ: связаны интересами дела

Вопрос 44. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков — это проявление принципа ...

• Ответ: терпимости

Вопрос 45. Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки

• Ответ: становятся серьезнее

Вопрос 46. Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными

• Ответ: этапами деловой беседы

Вопрос 47. Передача выступающим информации широкой аудитории — это:

• Ответ: публичное выступление

Вопрос 48. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми — это процесс ...

• Ответ: общения

Вопрос 49. Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью

• Ответ: метких примеров, сравнений, подробностей

Вопрос 50. Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, это вопросы ...

• Ответ: переломные

Вопрос 51. Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство — области знаний, которые охватывает понятие:

• Ответ: "риторика"

Вопрос 52. Коммуникативная сторона общения — это:

• Ответ: обмен информацией между людьми

Вопрос 53. «Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» — это правила ...

• Ответ: привлечения внимания слушателей

Вопрос 54. Ошибки в доводах бывают двух типов:

• Ответ: ложными и необоснованными

Вопрос 55. Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» — в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью

• Ответ: проецирования

Вопрос 56. Жесты «раскрытые руки», «расстёгивание пиджака» относятся к жестам

• Ответ: открытости

Вопрос 57. В начале делового совещания необходимо сразу:

• Ответ: согласовать правила работы

Вопрос 58. Вопросы для обдумывания позволяют:

• Ответ: создать атмосферу взаимопонимания

Вопрос 59. Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет:

• Ответ: продумать выступление

Вопрос 60. К решениям руководителя управленческая этика предъявляет основное требование — их:

• Ответ: нравственную обоснованность

Вопрос 61. Термин «этика» имеет происхождение

• Ответ: древнегреческое

Вопрос 62. Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области

• Ответ: кинесики

Вопрос 63. Вербальное общение осуществляется при помощи

• Ответ: слов

Вопрос 64. Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется:

• Ответ: идентификацией

Вопрос 65. Русский адвокат А.Ф.Кони говорил о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на:

• Ответ: подготовку выступления

Вопрос 66. Знание языка мимики и жестов позволяет:

• Ответ: правильно понять собеседника

Вопрос 67. Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется:

• Ответ: задачами спора

Вопрос 68. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на:

• Ответ: 4 зоны

Вопрос 69. Для успешного публичного выступления необходим

• Ответ: контакт со слушателями

Вопрос 70. Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания — такое ведение совещания предполагает:

• Ответ: дипломатический стиль

Вопрос 71. Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в:

• Ответ: моральных кодексах

Вопрос 72. Правильный выбор времени и места переговоров

• Ответ: способствует успеху переговоров

Вопрос 73. Язык невербального общения

• Ответ: зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация

Вопрос 74. Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию — это:

• Ответ: этапы процесса принятия решений в ходе делового совещания

Вопрос 75. Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой

• Ответ: организации и проведения дискуссий

Вопрос 76. Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора — это факторы, влияющие на ...

• Ответ: коммуникативное общение

Вопрос 77. На закрытые вопросы ожидается:

• Ответ: ответ «да — нет»

Вопрос 78. Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша

• Ответ: роль

Вопрос 79. Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную

• Ответ: ориентацию людей в пространстве

Вопрос 80. Для людей, занятых дружеской непринужденной беседой, характерно расположения за столом

• Ответ: угловое

Вопрос 81. В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность — это проявление принципа ...

• Ответ: справедливости

Вопрос 82. Принципиальные переговоры будут успешными, если ...

• Ответ: сделать разграничение между участниками и предметом переговоров

Вопрос 83. Главными требованиями к телефонному общению являются:

• Ответ: краткость и содержательность

Вопрос 84. Заражение, внушение, убеждение и подражание — это способы ...

• Ответ: воздействия на партнеров

Вопрос 85. Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы

• Ответ: направляющие

Вопрос 86. Из понятий, к невербальному общению относятся:

• Ответ: визуальное общение
• Ответ: кинесика
• Ответ: проксемика
• Ответ: просодика

Вопрос 87. На каждую минуту публичного выступления приходится минут подготовки

• Ответ: 20-25

Вопрос 88. «Вы — подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы ...

• Ответ: лучше понять собеседника

Вопрос 89. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель

• Ответ: уверенно держит бразды правления

Вопрос 90. Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод

• Ответ: снятия напряженности

Вопрос 91. Выяснить, каковы факты и как их оценивают присутствующие, должен:

• Ответ: ведущий совещания

Вопрос 92. Вопросы для ориентации задаются для выяснения

• Ответ: сменилась ли точка зрения партнера

Вопрос 93. Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет:

• Ответ: мимика и жесты

Вопрос 94. Из критериев, к любой переговорной стратегии относятся:

• Ответ: быть эффективными
• Ответ: не портить отношения между сторонами
• Ответ: приводить к разумному соглашению

Вопрос 95. Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль

• Ответ: конкуренции

Вопрос 96. Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы

• Ответ: информационные

Вопрос 97. Правила служебного этикета — это часть ...

• Ответ: культуры служебного общения

Вопрос 98. Деловая этика представляет собой ...

• Ответ: совокупность принципов поведения людей

Вопрос 99. Чтобы установить, верно ли партнер по переговорам понимает положение дел, следует пользоваться вопросами

• Ответ: провокационными

Вопрос 100. В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол:

• Ответ: краткий и полный

Вопрос 101. Стиль руководства представляет собой совокупность

• Ответ: форм и методов воздействия на людей

Вопрос 102. Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает:

• Ответ: протокол результатов совещания

Вопрос 103. Выбор стиля руководства зависит от:

• Ответ: ситуации и целей совещания